Randstad recrute en CDI, CDD et intérim 1 200 professionnels de la Relation Client dans plusieurs villes de France*

Paris, le 05 août 2008- Le client est aujourd’hui placé au cœur des préoccupations de
l’entreprise. Les centres de Relation Client sont indispensables pour assurer le rôle de personnalisation du service client. Véritable enjeu pour les entreprises, leurs objectifs sont multiples : permettre aux entreprises d’être plus à l’écoute des clients, identifier et répondre au mieux à leurs besoins, les fidéliser, mais aussi en conquérir de nouveaux. Ce secteur en pleine croissance prévoit 100 000 créations d’emplois d’ici 2015 (source : sourcea.fr). Randstad, 2ème acteur mondial sur le marché des ressources humaines a développé un réel savoir-faire sur ce secteur au travers de ses 7 centres experts dédiés aux métiers du Téléservice et de la Relation Client. Une vaste campagne de recrutement de 1 200 professionnels de la Relation Client est organisée : 86% des postes à pourvoir sont en intérim, 11% en CDI et 2% en CDD.
Le Téléservice, un secteur en pleine croissance
Avec 100 000 créations d’emploi prévues d’ici 2015 au niveau national, le secteur du Téléservice est véritablement porteur d’emplois. En 3 ans, le nombre de centres de contacts a augmenté de plus de 16% (source : sourcea.fr). Malgré les idées reçues, le domaine de la Relation Client emploie de plus en plus de personnes en CDI : 70% des salariés français dans les centres d’appels sont en CDI. (source : Frédéric Chartier, auteur du livre « Comment donner envie aux clients d’acheter pour réussir vos ventes ? »).

La Relation Client : des métiers qui se professionnalisent !
Le secteur du Téléservice et de la Relation Client est aujourd’hui une véritable composante dans la stratégie de l’entreprise. Ce secteur qui englobe tous les domaines d’activités, propose des services diversifiés, qu’ils soient internes à l’entreprise ou gérés directement par des centres d’appels. Ils varient en fonction des exigences de l’entreprise : support client, télé marketing, télé vente, service après vente,… Ainsi, pour répondre à toutes les contraintes de ce secteur, les métiers de la Relation Client se professionnalisent, favorisant ainsi la hausse du niveau de qualification des collaborateurs. Randstad, très actif sur ce marché, accompagne les entreprises dans le développement de la gestion de la Relation Client, en proposant du personnel qualifié.

Une campagne de recrutement d’envergure au niveau national et régional
Afin d’appréhender toutes les exigences de ce secteur et de suivre au plus près ses mutations, Randstad a développé un réseau de 7 Centres Experts exclusivement dédiés aux métiers du Téléservice et de la Relation Client. Après avoir mené une action spécifique auprès des entreprises, Randstad a pu identifier d’importants besoins en personnel, notamment en prévision de la rentrée prochaine. Fort de ce constat et dans le but de répondre de façon pro-active aux besoins des entreprises, Randstad recrute 1 200 professionnels de la Relation Client (téléprospecteurs, chargés de clientèle, commerciaux sédentaires, chargés de recouvrement, superviseurs…) notamment pour des entreprises de grande renommée, telles que Pages Jaunes et Sodexo à Rennes. Cette grande campagne de recrutement qui sera organisée en *Ile-de-France, à Lyon, à Bordeaux, à Marseille, à Lille (2ème pôle français pour les centres de contacts), à Nantes, à Rennes, à Rouen, à Montpellier et à Dijon, débutera dès le 18 août et se poursuivra jusque mi-septembre.

Dans le cadre de cette campagne, Randstad met en place de nombreuses actions pour attirer de nouveaux candidats à fort potentiel : journées portes ouvertes dans les agences locales, dispositifs de partenariats avec l’ANPE,… Via la presse, des annonces de recrutement seront également publiées dans les quotidiens régionaux : Le Progrès pour Lyon, la Provence pour Marseille, Ouest France pour Nantes et Rennes, le 33 Carillon pour Bordeaux, la Voix du Nord pour Lille. Les agences pourront également utiliser le site internet de Randstad et ses sites partenaires (exemple : Regionjob) pour mettre en ligne leurs annonces. Enfin, le site internet de Randstad servira de support permanent pour communiquer sur cette opération jusqu’à la fin de la campagne.

« Les consultants de nos centres experts, qui ont préparé cette campagne en amont, se sont mobilisés pour définir avec nos clients, leurs besoins à venir en recrutement. Le mois de septembre est un moment clé pour les entreprises, puisqu’il lance véritablement le second semestre. Faire preuve d’anticipation nous permet de mieux répondre aux attentes de nos clients, qui apprécient cette pro activité » précise Sophie Esoain, Responsable animation Centre Expert Relation Client

Randstad France
2ème acteur mondial sur le marché des ressources humaines, fondé aux Pays-Bas il y a 48 ans, le groupe Randstad emploie 17 570 collaborateurs dans 20 pays, dont l’Allemagne, la Belgique, l’Espagne, l’Italie, les Etats-Unis, la Pologne, la Hongrie, la Suède ou très récemment la Chine et l’Inde. Tous les jours, 369 200 intérimaires portent les couleurs de Randstad un peu partout dans le monde, avec toujours les mêmes valeurs de respect, de service, de confiance et d’écoute. Randstad s’est implanté en France en 1973 et a réalisé 650,4 millions d’euros de chiffre d’affaires avec 950 collaborateurs et 19 436 intérimaires par jour en 2007.

www.randstad.fr