Départs en vacances ce soir… Crise ou pas ? ebookers.fr revient sur cette semaine mouvementée et fait le point sur la situation

Paris, le 22 octobre 2010 – Comment réagissent les Français à quelques heures du départ en vacances ? Comment se sont-ils comportés cette semaine sur ebookers.fr ?

ebookers.fr confirme que la majorité des vacanciers de la Toussaint était inquiète (+22% d’appels en plus entre le 15 et le 20 octobre par rapport à la période du 8 au 13) et a observé beaucoup de questions sur la grève (politique des compagnies en matière de remboursement ou report)… mais pas d’annulation à cause de la situation !

De J-7 à J-1 des départs :

• Fréquentation du site ebookers.fr : Légère baisse du trafic au cours des 7 derniers jours  (-5%) et de taux de conversion (-3%) mais rien d’alarmant car ebookers.fr observe les mêmes tendances dans les autres marchés où la marque est présente.

• Vols : pas de décroissance notable depuis vendredi dernier en dehors d’une journée noire, mercredi 20 octobre, avec ¼ de réservations en moins pour les vols comparé au même jour de la semaine précédente.

Point positif sur le site : demain, premier jour de vacances : + 26% de réservations vols, par rapport à l’an passé !

• Week-ends et hôtels : même tendance en légère baisse mais ebookers maintient une croissance de +45% en octobre sur les packages dynamiques par rapport à l’année dernière. Pour les hôtels, +80% en octobre pour +92% le mois passé.

Guillaume Cussac, Directeur Général délégué d’ebookers pour les marchés France, Royaume-Uni et Irlande, ajoute : « Il y a effectivement une inquiétude vis-à-vis de la situation. Les grèves ont entraîné un léger ralentissement des ventes mais on ne peut pas dire qu’elles « gâcheront » les vacances de la Toussaint des Français. »

Guillaume Cussac rappelle : « La mission d’ebookers.fr est d’accompagner ses clients dans ce type d’événements, notamment à travers sa promesse client « Réservez facile Voyagez tranquille » qui se décline par exemple par une politique d’annulation sans frais des  hôtels et par la garantie « 100% remboursé » en cas d’achat dans le cadre d’un package dynamique. »