Depuis l’apparition des banques en ligne au début des années 2000, le secteur des services financiers est sujet à une concurrence toujours plus forte. La pression commerciale amène les acteurs financiers à proposer alors des prestations de plus en plus avantageuses. Autrefois fidèles à leur établissement bancaire, les Français saisissent les opportunités des nouvelles formules et sont aujourd’hui de plus en plus « multibancarisés ». Selon Acxiom, expert en connaissance client et ciblage marketing, 43% des Français détiennent un compte dans au moins deux banques différentes. Profil de ces foyers qui gèrent leurs revenus sur plusieurs fronts.

QUI SONT LES CLIENTS MULTIBANCARISÉS ?

Si certains acteurs historiques peuvent se vanter d’avoir des clients fidèles, de plus en plus de Français font le choix de multiplier les interlocuteurs financiers. Parmi les multibancarisés, 80,9% sont clients de 2 établissements et 19,1% ont un compte dans au moins 3 banques.

On remarque que la multibancarisation va généralement de pair avec une sécurité et une stabilité familiales : 76% des foyers  détenant un compte dans au moins 2 banques vivent en couple et  68,4% sont âgés de 45 ans et plus.

Les foyers multibancarisés bénéficient d’un niveau de vie confortable puisque 50,2% d’entre eux appartiennent aux catégories socio-professionnelles supérieures. Cette tendance est encore plus marquée pour les clients d’au moins 3 établissements : 67,7% déclarent des revenus mensuels supérieurs à 2 300€ net (alors qu’ils ne sont que 56,2% parmi les clients de 2 banques). Le patrimoine est également un critère central. Acxiom observe que 67,7% des foyers multibancarisés sont propriétaires d’un bien immobilier et 30,7% ont un crédit immobilier en cours. De même, 51,8% possèdent une assurance vie et 35,9% épargnent via un PEL.

D’après la segmentation Personicx^® d’Acxiom, première segmentation descriptive et explicative du comportement de consommation des foyers français, deux profils sont particulièrement représentés :

• Les Very Important Papys : ces retraités en couple ont un pouvoir économique très fort mis au service de leur confort, de leurs loisirs, de leur famille et, pour beaucoup, de leur image : ils ont tendance à afficher clairement leur réussite.

• Les Masters : ces familles accordent beaucoup d’importance à la diversité de leurs activités. Freinés par des activités professionnelles chronophages, ils aspirent à plus de culture, de loisirs et de voyages.

INFLUENCE MODÉRÉE DES BANQUES EN LIGNE
Solution alternative aux établissements financiers traditionnels, les banques en ligne séduisent certains Français. Mais selon les données Acxiom, seulement 3% des foyers français sont clients d’une banque à distance. De même, si le développement des acteurs bancaires en ligne contribue au phénomène de multibancarisation, ces établissements sont les plus exposés à la versatilité des consommateurs.

Les clients des banques en ligne se distinguent eux aussi par leur niveau de vie élevé : 62,7% appartiennent à des catégories socio-professionnelles aisées et la moitié des foyers dispose d’un revenu supérieur à 3 000€ par mois. Ils habitent principalement dans les grandes agglomérations, 30,5% d’entre eux résidant en Ile de France.  Enfin, on remarque que les foyers déclarant une banque en ligne comme établissement principal sont relativement jeunes puisque 49,9% ont entre 25 et 44 ans.

Les adeptes des services bancaires à distance ont une confiance totale en Internet, qu’ils utilisent pour gérer leur budget et organiser leur quotidien. Plus de ¾ d’entre eux (80,4%)font ainsi régulièrement des achats en ligne. Plus précisément, 17,2% acquièrent régulièrement des produits financiers sur le web, et achètent aussi des voyages (41,4%) et des produits culturels (51,2%) via ce canal.

Acxiom a relevé que les clients des banques en ligne appartiennent à deux segments PersonicX^® en particulier :

• Les Golden City : ces adultes citadins en couple sont majoritairement franciliens et se caractérisent par leur ouverture aux nouvelles opportunités de consommation.

• Les Golden Family : très famille, ils choisissent et organisent leur vie selon leur envie, grâce à un pouvoir économique élevé.

Méthodologie de l’étude : Les données sont issues de la Grande Enquête sur la Consommation des foyers français effectuée en novembre 2012. Cette enquête porte sur 197 858 foyers français et les échantillons obtenus ont été redressés afin d’être représentatifs de ces derniers.

Pour plus d’informations, contacts presse :
Agence Wellcom
Claudia Meleghi / Mathilde Noirot / Leslie Gallaire
01 46 34 60 60
cm@wellcom.fr / mn@wellcom.fr / lga@wellcom.fr

L’email est le canal préféré des internautes pour suivre l’activité d’une marque et de ses offres, comme le démontre la dernière étude Email Marketing Attitude (EMA) réalisée par le SNCD et Acxiom. Pour optimiser leur relation avec les foyers connectés, les marques ont donc tout intérêt à déployer des stratégies d’email marketing ciblées et attractives. C’est pour accompagner les entreprises dans ces actions qu’Acxiom a crééInfobase Email BtoC, une base de données avec un volume inégalé d’emails optin qualifiés en adresses postales, et segmentés selon les critères socio-démographiques de sa solution PersonicX^®.

Une base de données emails unique …

Grande nouveauté dans le domaine du marketing, Infobase Email BtoC est la seule solution de cette envergure se distinguant par la pertinence du ciblage qu’elle propose.

De plus, les adresses intégrées sont totalement optin : les internautes ont explicitement donné leur consentement pour être sollicités commercialement. Avec une mise à jour mensuelle, Infobase Email BtoC offre un contenu exceptionnellement riche et précis.

… pour des campagnes marketing ultra performantes

Véritable base « multi-usages », Infobase Email BtoC offre aux annonceurs la possibilité de coupler des campagnes de marketing direct à des actions d’email marketing pour améliorer l’engagement client vis-à-vis de leurs marques et de leurs produits. Elle permet également aux distributeurs d’optimiser le ciblage de leurs actions de prospection sur les zones de chalandises de leurs points de vente, et ainsi générer du trafic notamment lors des périodes promotionnelles.

Grâce à la qualification PersonicX®, les annonceurs ont la garantie de sélectionner des internautes dans leur cœur de cible, selon leurs centres d’intérêt, leur profil démographique et comportemental. Les internautes destinataires percevront la justesse des messages et les ouvriront plus facilement, augmentant donc leur réactivité face à l’offre commerciale. Un apport de taille lorsque l’on sait que les internautes sur-sollicités sanctionnent quasi immédiatement des messages non ciblés : 41,7% cherchent le lien de désinscription et 30,5% suppriment les emails sans les lire (étude EMA).

« Infobase Email BtoC est le fruit de la combinaison des expertises en qualification de bases de données, connaissance client et ciblage marketing d’Acxiom. Nous sommes fiers aujourd’hui d’apporter cet outil unique sur le marché, et de le mettre au service des entreprises. Avec la volonté de les accompagner sur toute la chaine de leurs stratégies marketing, la force de frappe d’Infobase Email BtoC peut aussi s’inscrire dans une prestation globale de conseil, véritable valeur ajoutée d’Acxiom », explique Fatima Aliane, Responsable Datamining au sein d’Acxiom.

- 29 et 30 janvier 2013 – Palais des Congrès – Porte Maillot – Paris

À l’occasion du prochain Salon E-marketing, Acxiom délivrera son expertise solide de la data et du marketing digital. L’expert en connaissance client et ciblage marketing interviendra lors de trois conférences axées sur les enjeux actuels des professionnels du secteur : la relation entre data et publicité online, les usages et la perception de l’e-mail marketing et l’association entre la connaissance client et les stratégies digitales.

Mercredi 30 janvier 2013 de 10h45 à 11h30

- Salle 243 -

« La data comme support de l’évolution de la publicité digitale »

Plus que jamais en 2012, la data et la connaissance du consommateur ont été au cœur des préoccupations marketing. Big Data, adex premiums, médias sociaux, objets connectés et brand content impulsent désormais les nombreuses évolutions du secteur. Aujourd’hui, la publicité se concentre moins à faire la promotion d’une marque qu’à définir la meilleure façon de développer de véritables communautés autour de celle-ci.

Comment la data et la connaissance client vont-elles permettre de mettre en œuvre ce processus ? Comment favoriser l’engagement ? Quels vont être les nouveaux outils de mesure de l’efficacité publicitaire ?

A travers cet atelier, Acxiom présentera quatre solutions pensées pour répondre à ces questions.

Intervenant :

- Frédéric Grelier, Directeur Marketing – Acxiom France

***

Mercredi 30 janvier 2013 de 14h00 à 15h30

- Salle Maillot -

Session spéciale

« Derniers usages et tendances de l’e-mail marketing »

Alors qu’il était promis à une disparition prochaine, l’e-mail marketing poursuit son évolution et continue de prouver son intérêt auprès des consommateurs. Le comportement des internautes vis-à-vis de ce canal est lui aussi en pleine mutation. Afin d’en mesurer les transformations, Acxiom s’est associé au Syndicat National de la Communication Directe (SNCD) pour réaliser l’étude annuelle E-mail Marketing Attitude (EMA).

Dans quelle mesure l’e-mail déclenche-t-il des achats de la part des consommateurs ?

Qui sont les adeptes de l’e-mail ? Quels sont les supports plébiscités par les internautes pour consulter leur messagerie ? Comment les internautes perçoivent-ils les campagnes e-mailing des entreprises ?

Les deux partenaires présenteront les résultats de cette étude d’envergure à l’occasion d’une session spéciale et feront le point sur les derniers usages et tendances liées à la communication online en 2012.

Intervenants :

- Frédéric Grelier, Directeur Marketing – Acxiom France

- Philippe Nicard, Vice-Président de la Commission E-Marketing – SNCD

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Mercredi 30 janvier 2013 de 14h45 à 15h30

- Salle 252 A-

« La connaissance client au cœur de la stratégie digitale du Parc Astérix »

Les données clients apparaissent aujourd’hui comme la clé de voute des stratégies marketing. Le croisement des données externes et les données CRM optimise les ciblages et offre la possibilité de décliner une campagne en fonction de chaque client. Analyse des données, profiling et segmentation des bases de données garantissent désormais l’efficacité des actions de marketing digital.

En quoi l’utilisation de la connaissance client dans les campagnes digitales peut-elle booster les stratégies commerciales ? Comment améliorer les taux de transformation?

Comment garantir une expérience client unique et satisfaisante ?

Au travers du cas client Parc Astérix, les experts détailleront des méthodes éprouvées et dévoileront des mécaniques innovantes associant données et display sur le Real Time Bidding.

Intervenants :

- Fatima ALIANE, Responsable Datamining et Produits – Acxiom France

- Marilyne LACAZE, Responsable Digitale – Parc Astérix

- Jérémie BUGARD, Directeur Associé – Agence79

Pour toute précision, et/ou pour rencontrer un expert Acxiom à cette occasion,

merci de contacter l’agence Wellcom

par téléphone au 01 46 34 60 60 ou par mail : cm@wellcom.fr

QUI SONT LES ACHETEURS DE JOUETS PAR INTERNET ?

La grande majorité (60%) des foyers utilisant Internet pour commander des jeux sont des couples entre 25 et 44 ans. Plus d’un quart d’entre eux (25,2%) ont des enfants de moins de 5 ans, et 23,1% ont des enfants âgés entre 5 et 9 ans. Dans la moitié des cas, ils habitent en maison (56,6%) et ont des revenus plutôt élevés (52,7% gagnent plus de 2300 € net par mois).

Adeptes du Web, ces foyers intègrent Internet dans leur vie quotidienne. En effet, 56,2% d’entre eux déclarent acheter en ligne plus de 6 fois par an, 14,4% font aussi leurs courses alimentaires par Internet, et 45,7% privilégient la réception des factures d’énergie par voie électronique. Plus d’un tiers (34%) surfent quant à eux régulièrement sur la toile via leur smartphone.

Les enfants sont au cœur des préoccupations de ces foyers. Ils sont en effet 15% à lire en famille des magazines pour enfants, auxquels ils sont abonnés dans 6% des cas. De plus, 10% déclarent faire des dons pour des causes humanitaires liées aux enfants, dont 12,7% en privilégiant le canal Internet.

Cette évolution des pratiques sur le web s’est faite au détriment des 2 autres canaux : le courrier passe entre 2009 et 2012 de 25,3% à 17,7% et le téléphone de 14,2% à 9,2%. Les professionnels se sont ainsi adaptés à ces nouveaux modes de consommation, avec la mise en ligne de sites web spécialisés et  une diminution des catalogues de jouets traditionnels en format papier.

SEGMENTATION ACXIOM DES PROFILS LES PLUS CONCERNÉS

La population ici étudiée concerne les acheteurs de jeux et jouets par Internet. D’après la segmentation Personicx^® d’Acxiom, 2 profils descriptifs des foyers sont particulièrement surreprésentés : les Young Family Village, et les Dolce Family^*. Ces segments représentent 23,8% des acheteurs de jouets sur le Web.

- Les Young Family Village (758 508 foyers français) représentent 12,3% des acheteurs de jeux-jouets à distance par Internet

Il s’agit de familles avec des jeunes enfants, et des parents n’hésitant pas à passer au second plan pour leur donner la priorité. Le compromis maison/qualité de vie contre zone rurale/petite ville pèse donc sur ces foyers. Les Young Family Village vivent au grand air dans une maison récemment achetée à crédit, mode de financement qu’ils privilégient également pour l’acquisition de leurs voitures. En partie frustrés d’habiter loin de la ville, ces derniers sont satisfaits de leur situation, malgré un sentiment de précarité lié à la conjoncture de l’emploi local.

- Les Dolce Family (562 867 foyers français) représentent 11,5 % des acheteurs de jeux-jouets à distance par Internet

Ce sont des familles qui font le choix d’habiter « au vert » pour élever leurs enfants. Ils recherchent la qualité de vie pour l’ensemble de leur foyer. Une partie de leur pouvoir économique est consacrée à alléger le quotidien ménager. Ils parient sur l’avenir, s’équipent énormément et investissent avec discernement. Cette ascension a un prix : un rythme de travail soutenu et la fatigue en contrepartie. Les Dolce Family ont une forte aspiration vers plus de loisirs et une pratique plus fréquente du sport notamment hors des vacances scolaires.

ACXIOM, EXPERT RECONNU EN SEGMENTATION MARKETING

Avec une expertise dédiée à la connaissance client et aux études comportementales, Acxiom dispose de la plus vaste base de données consommateurs de France, constituant ainsi l’une des sources d’information sur les ménages français les plus riches du marché.

La Base Multicanal d’Acxiom compte 22 millions de foyers segmentés, soit 90 % des foyers français, qualifiés tant sur des critères sociodémographiques que comportementaux, constitués à partir de la Grande Enquête sur la Consommation des Foyers. De plus, Acxiom s’appuie aussi sur la base des abonnés France Télécom et les données issues du recensement de l’INSEE, pour qualifier les 24 millions de foyers français selon leur profil Personicx^®, première segmentation descriptive et explicative du comportement de consommation des foyers français.

Méthodologie de l’étude : Les données sont issues de la Grande Enquête sur la Consommation des foyers français effectuée en novembre 2011. Cette enquête porte sur  238 377 foyers français et les échantillons obtenus ont été redressés afin d’être représentatifs de ces derniers.

Quelle relation ont les foyers français avec Internet ? Qui sont les adeptes du e-shopping et les partisans du mail ? Sont-ils réceptifs aux sollicitations online des marques ?

Dans le cadre de la récente étude « Email Marketing Attitude »* réalisée avec le SNCD (Syndicat National de la Communication Directe), Acxiom, expert en connaissance client et ciblage marketing, a dressé 6 catégories d’internautes français.

Répertoriés par degré décroissant de leur utilisation du Web, ces différents profils révèlent des disparités dans la place occupée par Internet dans leur vie quotidienne :

-    Les Internautes Détachés : ils représentent plus d’un quart des internautes français (26%), soit la part la plus importante. Les marques peinent à communiquer auprès de ce segment peu connecté et peu réceptif aux messages envoyés  via le Web. En effet, seulement 1 Internaute Détaché sur 6 (16%) consulte ses mails plusieurs fois par semaine, et plus de la moitié (55%) déclare acheter « peu souvent online, voire jamais ». Ce profil est composé de jeunes urbains de moins de 40 ans aux revenus moyens et de seniors âgés de 50 à 64 ans.

-    Les Consommateurs Détachés : représentant 12,9% des internautes français, ces foyers ont l’habitude de consulter fréquemment leurs emails, surtout le week-end : 64% d’entre eux s’y connectent plusieurs fois par jour.  Les emails commerciaux ont peu d’impact sur leurs habitudes d’achat, et seulement 40% d’entre eux achètent online au moins tous les 3 mois. Il s’agit majoritairement de foyers urbains sans enfant,  avec des revenus modestes (54,7% touchent moins de 1700€ net par mois).

-   Les Emails Addicts : ils représentent 18,5% des internautes français. Contrairement aux Consommateurs Détachés, ils d’accordent une grande crédibilité aux emails des entreprises. En effet, ils achètent fréquemment sur Internet et en magasin suite à la réception d’un message commercial, et plus d’un 1/3 d’entre eux (35,4%) consulte sa messagerie une fois par jour en semaine. En revanche, ils sont peu mobiles puisque seulement 7% d’entre eux utilisent un Smartphone pour consulter leur messagerie et 3% une tablette. Ce faible équipement en outils numériques peut s’expliquer par le fait que ces foyers sont composés majoritairement des seniors aux revenus moyens.

-    Les Marques Addicts : ce segment représente une part de 13,5% des internautes français. Ils éprouvent le besoin de rester connectés à leurs marques préférées, aussi bien en consultant les sites officiels suite à la réception d’un email, qu’en s’abonnant aux newsletters. Pour se faire, ¾ d’entre eux déclarent consulter leur messagerie plusieurs fois par jour (en semaine et le week-end), et 17% le font via un Smartphone, dont 81% plusieurs fois par jour. Les Marques Addicts sont essentiellement des foyers au niveau de vie confortable (28,5% ont des revenus mensuels supérieurs à 2900€ net). 

-    Les Experts Internet : ils représentent la plus faible part des internautes français, soit 11,9%. Contrairement aux autres profils, ils se distinguent par une utilisation assidue des réseaux sociaux, qu’ils considèrent comme un canal incontournable pour se renseigner sur les marques. Ils sont 81% à s’y connecter plusieurs fois par semaine et 78% le week end. A l’inverse, seulement 37% consultent leurs emails plusieurs fois par jour. Mieux équipés que les Marques Addicts, ils sont  21% à lire leurs emails grâce à un Smartphone. Leur expertise d’Internet se matérialise aussi par des achats réguliers sur le Web :  80% déclarent acheter en ligne une fois par mois. Composés essentiellement de foyers sans enfants, les Experts Internet ont moins de 30 ans ou plus de 50 ans.

-    Les Mobinautes Experts : ces internautes représentent moins d’1/6 des internautes français (17,2%) et sont des technophiles avérés : 88% consultent leurs emails plusieurs fois par jour en semaine, 69% durant le week end. Pour y avoir accès en permanence, 34% d’entre eux utilisent un Smartphone et 13% une tablette, soit le taux le plus élevé de tous les profils. Les applications et les réseaux sociaux leur permettent d’être connectés et mobiles dans leurs rapports avec les marques.  Ils sont d’ailleurs 95% à se rendre sur un réseau social suite à un email marketing, soit plus que les Experts Internet. Ils se positionnent également comme les plus importants consommateurs sur le Web puisque 81% d’entre eux achètent au moins un article par mois, dont l’email est régulièrement un déclencheur. Ces internautes font partie de familles jeunes (54% ont moins de 40 ans) au niveau de vie élevé (83% ont des revenus entre 1700€ et 4100€ net). 

En analysant ces six profils, Acxiom a également mis en exergue les canaux plébiscités par les internautes pour rester en contact avec les marques. Si les médias sociaux séduisent les consommateurs dans le cadre privé, ils sont seulement 8% à suivre l’actualité des marques via ce canal. En effet, l’email reste un moyen d’information incontournable qui parvient toujours à convaincre 37,4% des utilisateurs réguliers d’Internet. La majorité des internautes reste ainsi peu familiarisée aux enjeux du web social, et seules les typologies d’experts ont d’ores et déjà délaissé le canal email au profit des réseaux sociaux.

* Lancée en septembre 2012 à l’initiative de la Commission E-marketing du Sncd (Syndicat National de la Communication Directe), l’étude Email Marketing Attitude (EMA) est une enquête sur le comportement et la perception des internautes français vis-à-vis du canal email.

L’enquête est basée sur un questionnaire en ligne, réalisé entre le 22 juin et le 15 juillet 2012 sur l’ensemble des inscrits au programme Astuclic. L’échantillon comporte 1 287 répondants, redressé sur des critères sociodémographiques (âge, sexe, région et CSP) et représentatif des internautes français. Des tris croisés basés sur des données sociodémographiques ont été intégrés aux résultats lorsque cela était pertinent, pertinence basée sur un test de proportion, significativité à plus de 95%. L’analyse inclut une typologie des internautes, reflétant leur comportement face à l’email marketing. 

« Avec 210 milliards de courriels envoyés chaque jour, et 20 à 40 % des e-mails commerciaux n’atteignant pas leur cible, le ciblage et la personnalisation prennent tout leur sens. D’autant que la sur-sollicitation est le premier facteur de désengagement : 63%* des internautes se désabonnent parce qu’ils reçoivent trop de sollicitations commerciales », constate Frédéric Grelier, Directeur Marketing Acxiom France. 

« Pour les entreprises, il devient alors indispensable d’adapter son approche et le choix du canal, d’affuter sa connaissance client, de personnaliser ses offres, de maitriser la sollicitation, et d’analyser chaque campagne d’e-mailing pour optimiser les stratégies à venir. C’est le travail que nous accomplissons au quotidien avec Naturactive », ajoute-t-il.

Affirmant sa passion pour le monde végétal et les plantes médicinales, Naturactive propose des solutions de santé d’origine naturelle, sûres et efficaces. Faisant partie du groupe pharmaceutique Pierre Fabre, le laboratoire valorise auprès du grand public et des professionnels, une approche globale de la santé et du bien-être, éthique et responsable. Naturactive pratique exclusivement la vente de ses produits via le canal pharmacie. A ce jour, plus de 85% de ses clients sont des femmes.

« Notre objectif aujourd’hui est de devenir le référent des médecines naturelles en pharmacie. Pour l’atteindre, nous avons travaillé avec Acxiom à plusieurs niveaux et en étapes distinctes, en fonction de la cible et du message diffusé. La spécificité de notre approche réside dans la problématique BtoBtoC : afin de faire préférer Naturactive, nous devons mener des actions aussi bien auprès des pharmaciens (BtoB), qu’envers les consommateurs (BtoC). C’est pour cette dernière phase que l’intervention d’Acxiom s’est révélée déterminante », explique Christophe Pigney, Directeur marketing et Stratégique Monde de Naturactive, Laboratoires Pierre Fabre.

En complément des opérations à destination des points de vente, Acxiom a déployé un programme d’actions marketing en 4 phases clés :

1. Identification des profils de consommatrices

Acxiom a accompagné Naturactive dans l’identification des consommateurs cibles par gamme (Doriance ou Naturactive) et par type de produit. L’expert en marketing s’est appuyé sur sa Base Multicanal comptant 22 millions de foyers segmentés (soit 90 % des foyers français), qualifiés tant sur des critères sociodémographiques que comportementaux. Les profils identifiés ont ensuite été qualifiés selon leur profil Personicx®, première segmentation descriptive et explicative du comportement de consommation des foyers français. Acxiom a mis en exergue les segments les plus appétents à chaque gamme de produits. Naturactive a ainsi pu disposer d’une connaissance client pointue des consommatrices de gélules/capsules de plantes huiles essentielles, de produits pour la beauté des cheveux, de capsules solaires, de produits antistress, et de produits favorisant le sommeil.

2. Constitution d’une base CRM via le recrutement de nouveaux membres

Pour la collecte de leads, deux mécaniques d’acquisition ont été proposées par Acxiom : une enquête online et un jeu concours. L’étude portait sur les habitudes de consommation des clientes de Naturactive, concernant les produits de la marque, notamment à base de plantes, mais aussi sur leurs achats par correspondance, leurs attentes… Le jeu comportait 2 questions et proposait des lots attractifs.

Grâce à une technologie de pointe, Acxiom a pris en charge l’hébergement des formulaires et des questionnaires, la validation et l’enrichissement de la base Naturactive avec les informations sur les répondants, le ciblage des profils, la collecte et le traitement des données en temps réel. L’expert a ainsi pu intégrer 138 000 emails optin à la base Naturactive.

3. Animation et personnalisation des campagnes de fidélisation

Grâce à  la connaissance client Acxiom, Naturactive a pu animer ses bases de données en adaptant et personnalisant ses newsletters. Après avoir envoyé une première newsletter en mai 2012, à une base de 185 000 internautes, Naturactive a enregistré un taux d’ouverture de 25% au premier envoi. La seconde vague de la newsletter transmise en juillet a présenté un taux d’ouverture de 23,8%. Par ailleurs,  plus de  5000 personnes ont participé au jeu concours Doriance.

4. Analyse et optimisation du programme

En plaçant la segmentation PersonicX® au cœur de l’analyse post-campagne, Acxiom a accompagné Naturactive dans la personnalisation des messages. Des e-mailings adaptés ont été envoyés à chaque segment identifié, en fonction de son affinité avec les catégories de produits. Par exemple, les clientes adeptes des capsules solaires ont reçu des e-mails pour un tirage au sort permettant de gagner une boîte de Doriance auto-bronzant.

L’analyse des résultats par Acxiom reste omniprésente pour ajuster les actions en fonction des retours des consommatrices.

« Cette collaboration s’inscrit dans une boucle vertueuse : mieux Naturactive connaitra ses clients, plus la marque pourra proposer des informations ciblées. L’expérience des consommateurs s’en trouve améliorée, ce qui impacte la satisfaction et la fidélisation. Sans parler du taux de transformation des prospects en clients, en hausse constante. Avec Naturactive, nous avons des objectifs sur le long terme, comme pérenniser la newsletter personnalisée et optimiser l’ensemble de ses actions de marketing relationnel », conclut Fatima Aliane, Responsable Datamining Acxiom France.

* Source : étude SNCD.

Mais qui sont ces foyers qui achètent du neuf à bas prix ? Quels sont leurs modes de vie ? Comment les Français financent-ils leur véhicule ? Décryptage de ces profils et pratiques par Acxiom.

LES VOITURES NEUVES « LOW COST » SONT ATTRACTIVES POUR LES FAMILLES AVEC ENFANTS VIVANT EN DEHORS DES GRANDES AGGLOMERATIONS

Appartenant à la classe moyenne, ces foyers sont des familles de 4 à 5 personnes dans 39% des cas, vivant en zones rurales (49,7% habitent une agglomération de moins de 10 000 habitants). Ces foyers se composent de couples avec enfants : 14,3% ont des enfants âgés entre 10 et 14 ans, 13,2% ont des enfants entre 5 et 9 ans, 11,5% ont des enfants  de moins de 4 ans. Le chef de famille de ces foyers se situe dans la tranche d’âge des 35-44 ans (pour 23% d’entre eux), et exerce une activité d’employé ou d’ouvrier dans près de la moitié des cas (46,5%).

Leur pouvoir d’achat limité les pousse à se tourner vers des enseignes proposant des tarifs attractifs comme Lidl (46,5% d’entre eux fréquentent cette enseigne, dont 11% la déclarent comme leur magasin principal), Kiabi, ou encore La Halle !… Dans cette lignée, 58,2% déclarent avoir un budget vacances annuel inférieur à 1 500€.

LE VéHICULE « LOW COST » EST LE VEHICULE PRINCIPAL DU FOYER DANS 80% DES CAS

Le nombre moyen de véhicules par foyer est un peu plus faible parmi les possesseurs de voitures « low cost » achetées neuves, que parmi l’ensemble des foyers possesseurs d’un véhicule neuf. En effet, 53% d’entre eux ne possèdent qu’une seule voiture, contre 43% pour l’ensemble des possesseurs de véhicules neufs. Par conséquent, la voiture « low cost » est le véhicule principal dans 80% des foyers, et le véhicule secondaire dans seulement 20% des cas.

Près de la moitié (47%) de ces acheteurs d’automobiles neuves « low cost » possèdent, malgré tout, au moins 2 voitures. Cette multi détention est fortement liée à la structure du foyer, aux revenus, mais aussi au besoin de mobilité. Selon Acxiom, la nécessité de se déplacer joue, en effet, un rôle important dans ces acquisitions automobile : pour les foyers avec plusieurs enfants vivant en dehors des zones urbaines, il est indispensable d’avoir une voiture dans leur vie quotidienne. Ainsi ce type de foyers a tendance à investir fortement dans l’automobile malgré des revenus plutôt moyens, car la voiture devient un facteur fort de socialisation.

Enfin, on constate que les possesseurs de véhicules « low cost » ne se démarquent pas de l’ensemble des possesseurs de véhicules neufs sur le taux de financement à crédit (44%), mais sur l’entretien. Les possesseurs de voitures  « low cost » vont moins chez le concessionnaire, et donc se tournent plus vers des chaines de magasins telles que Feu Vert ou Euromaster.

SEGMENTATION ACXIOM DES PROFILS LES PLUS CONCERNÉS
La population ici étudiée concerne les acquéreurs de voitures neuves de type « low cost ». D’après la segmentation Personicx^® d’Acxiom, 3 profils descriptifs des foyers sont particulièrement surreprésentés : les Family Village,  les Young Family Village, et les Dolce Family^*. Ces segments représentent 26,8% des acheteurs de voitures neuves « low cost ».

- Les Family Village (1 301 870 foyers français) représentent 12,9% des acheteurs de véhicules neufs type « low cost » 

Ce sont des couples mariés qui vivent avec un à trois enfants au foyer, dans une maison dont ils se sont portés acquéreurs il y a une dizaine d’années. La moitié d’entre eux est installée en zone rurale, et le compromis maison/qualité de vie contre zone rurale/petite ville tend à être un statut plutôt subi que choisi. Ces familles ne roulent pas sur l’or mais arrivent à joindre les deux bouts sans trop se priver. Les Family Village se situent dans la catégorie socio-économique moyenne inférieure.

- Les Young Family Village (758 508 foyers français) représentent 6,7% des acheteurs de véhicules neufs type « low cost » 

Il s’agit de familles avec de jeunes enfants, dans lesquelles les parents n’hésitent pas à passer au second plan pour donner la priorité aux enfants. Le compromis maison/qualité de vie contre zone rurale/petite ville pèse donc sur les parents. Cette famille vit au grand air dans une maison récemment achetée à crédit, mode de financement également souvent choisi pour les voitures. En partie frustrés d’habiter loin de la ville, les Young Family Village sont satisfaits de leur situation, néanmoins la conjoncture de l’emploi local leur laisse un sentiment de précarité.

- Les Dolce Family (562 867 foyers français) représentent 7,2% des acheteurs de véhicules neufs type « low cost »

Ce sont des familles qui font le choix de partir habiter « au vert » pour élever leurs enfants. Ils recherchent la qualité de vie à la fois pour leurs enfants et pour eux-mêmes. Une partie de leur pouvoir économique est consacrée à alléger le quotidien ménager. Ils parient sur l’avenir, s’équipent énormément et investissent avec discernement. Cette ascension a un prix : un rythme de travail soutenu et la fatigue en contrepartie. Les Dolce Family ont une forte aspiration vers plus de loisirs et une pratique plus fréquente du sport notamment hors des vacances scolaires.

 Méthodologie de l’étude : Les données sont issues de la Grande Enquête sur la Consommation des foyers français effectuée en novembre 2011. Cette enquête porte sur  238 377 foyers français et les échantillons obtenus ont été redressés afin d’être représentatifs de ces derniers.

Déclinée autour de 4 thèmes principaux, l’édition 2012 de l’étude EMA met en lumière des grands enseignements à plusieurs niveaux, comparables aux résultats de l’année précédente :

Les comportements et pratiques à l’égard de l’email

• Les internautes sont hyper-connectés et gagnent en maturité. En effet, 73% d’entre eux se déclarent comme des utilisateurs expérimentés d’Internet.

• 2/3 des internautes déclarent avoir au moins 2 adresses email (et 15% au moins 4), contre moins de la moitié il y a 2 ans. La fréquence de consultation de ces adresses email est très forte, y compris pour l’adresse secondaire (90% des internautes consultent au moins 1 fois par jour leur adresse principale, et 60% leur adresse secondaire).

• Les internautes ont pris conscience de la pertinence de ce mode de communication pour gérer leur relation avec les marques. Ainsi, ils dédient chacune de leurs adresses email à des usages différents : alors qu’un internaute sur  deux met son adresse principale à disposition des opérations de fidélisation, 25% de ceux ayant au moins deux adresses utilisent leur email secondaire pour des opérations de conquête.

Les nouveaux supports et leurs usages

• Le développement des nouvelles technologies entraine une évolution des pratiques, aussi bien chez les internautes que chez les marques. En parallèle d’une augmentation de la connexion à Internet via les outils numériques (+6,9 points pour les tablettes et +3,7 points pour les smartphones), ces deux supports sont aussi très plébiscités pour la consultation de la boîte de réception (25% via les  smartphones et 6,2% via les tablettes).

• Pour les professionnels, ces supports numériques permettent de nouvelles interactions avec leurs clients et leurs prospects. Les directions marketing doivent s’adapter à cette nouvelle gestion de la relation client en prenant en compte une complexité technique, notamment l’adaptation des créations graphiques.

L’email marketing : bon levier pour les marques ?

• Malgré la hausse ressentie du nombre de communications adressées par les marques, l’email est le canal préféré des internautes pour suivre l’activité d’une marque et ses offres (37,4% vs 8% pour les réseaux sociaux). Il s’agit même d’un générateur de ventes sur Internet. En effet, près de 45,7% des internautes déclarent avoir effectué un achat sur Internet après la réception d’un email évoquant une offre commerciale.

• Afin de mener des campagnes d’emailing avec succès, les marques doivent appliquer les fondamentaux du Marketing Direct : adéquation de l’offre avec le profil de l’internaute (54,2% estiment que les offres ne correspondent pas à leurs attentes), proposition d’offres promotionnelles en phase de conquête (le critère « promotion » suscite le plus d’intérêt),  maîtrise de la pression commerciale (63% estiment recevoir trop d’offres de l’expéditeur), ou encore gestion multicanal de la relation client. En effet, les internautes  maîtrisent de mieux en mieux les rouages de l’email marketing ; le désintérêt de la marque et de ses communications entraîne une sanction quasiment immédiate : 41,7% cherchent le lien de désinscription et 30,5% suppriment les emails sans les lire. Il est à noter que les internautes  reconnaissent les efforts réalisés par  les acteurs du marché dans la diminution des spams, tendance qui se vérifie depuis l’année dernière.

Typologies comportementales des internautes

• Fort d’une longue expérience en gestion des données consommateurs, Acxiom a mis sa pratique de la segmentation marketing au service de l’étude EMA, pour réaliser un classement comportemental des internautes français face à l’emailing. Acxiom a fait émerger 6 segments explicatifs, reflétant chacun une réactivité variable face à l’email marketing et des différences notables quant à l’utilisation des nouveaux supports numériques.

« Un des faits marquants de cette 6^ème édition de l’étude EMA, est la volonté de l’internaute de rester maître de sa relation avec les marques. La multi-détention d’adresses email s’accompagne d’une gestion réfléchie et quasi-quotidienne de leur messagerie : l’adresse principale est choisie par plus de la moitié des internautes comme celle orchestrant leurs achats et leurs réseaux sociaux, et les adresses secondaires sont privilégiées pour la réception des messages commerciaux des marques dont ils ne sont pas clients. L’internaute optimise donc chaque support numérique en fonction du moment et de l’activité, reflet de sa mobilité accrue. Ces paramètres constituent bien sûr les challenges actuels et à venir pour les marques qui placent l’interaction avec le consommateur au cœur de leurs stratégies d’email marketing », explique Philippe Nicard, Vice-Président de la Commission E-Marketing du Sncd.

Frédéric Grelier, Directeur Marketing Acxiom France, ajoute « Quand on prend en compte le fort pouvoir de prescription de l’email auprès des internautes, leur sensibilité à la pression commerciale et à l’adéquation de l’offre à leur profil, on réalise l’impact considérable que peut avoir une campagne d’email marketing. A condition bien sûr qu’elle soit ciblée et bien calibrée ; d’où l’importance pour une marque de bien connaître ses clients et leur appétence pour le canal email. C’est à cette problématique que répond l’étude EMA 2012, avec la vocation d’aider les marques à affiner leur vision des consommateurs et améliorer l’expérience utilisateur ».

                                        Etude disponible pour la presse sur demande.

Paris, le 30 août 2012 – A l’occasion de la prochaine édition du 1^er rendez-vous professionnel dédié au commerce en ligne en Europe, Acxiom animera deux conférences autour du thème « Digital Marketing ». Le 18 septembre, le leader mondial des technologies et des services marketing partagera sa connaissance des enjeux et des nouvelles pratiques du Display. Le 20 septembre, le SNCD (Syndicat National de la Communication Directe) et son partenaire Acxiom présenteront en avant-première les résultats de la dernière étude annuelle Email Marketing Attitude sur les perceptions des internautes vis-à-vis de l’E-mailing.

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Avec le déploiement des Ad Exchanges, plateformes d’échanges publicitaires, les professionnels du marketing voient leurs méthodes de ciblage sur le web transformées. Ces technologies permettent d’adresser des messages à une audience ciblée, ouvrant de nouvelles perspectives stratégiques.

Mardi 18 Septembre 2012 de 10h15 à 11h00 – Salle S4

Cycle  « Ad Exchanges, achetez et vendez en temps réel les inventaires publicitaires »

« Publicité online : la data au cœur de l’écosystème display  »
Le Display demeure pour les e-commerçants un levier intéressant, notamment en amont du processus d’achat. Le développement actuel des Ad Exchanges et des Data Exchanges permet une application des techniques de ciblage Marketing Direct au Display. Tous les e-marchands/annonceurs ont ainsi la possibilité de passer de l’achat d’espace classique à la gestion d’audience ciblée sur le web.

Partant de ce constat, Acxiom fera le tour des nouveaux enjeux inhérents à cette révolution digitale impactant les pratiques des professionnels et des e-commerçants :

- la connaissance client redevient clef dans le dispositif,

- la digitalisation de la donnée offline améliore les techniques de ciblage online,

- la mise en place de process de structuration des données est indispensable,

- les pratiques Média s’orientent vers la gestion d’audience ciblée,

- les e-commerçants peuvent allouer leurs ressources marketing en fonction de segments d’audience.

Avec l’intervention de Frédéric Grelier, Directeur Marketing Acxiom France.

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L’E-mailing est un levier historique du marketing digital et ses performances prouvées s’enrichissent mutuellement avec les réseaux sociaux et le reciblage publicitaire.

Jeudi 20 septembre 2012 de 09h00  à 9h45  – Salle S3

Cycle « E-mailing commercial, à la fin de l’envoi, je touche ! »

« L’E-mail Marketing évolue, l’attitude des internautes aussi.

Le point sur les derniers usages et tendances de la communication personnelle online en 2012 »

L’E-mail Marketing évolue, l’attitude des internautes aussi. Pour en mesurer les transformations, le SNCD et son partenaire Acxiom présentent la dernière édition de l’étude annuelle Email Marketing Attitude (EMA) sur les tendances 2012. Menée en France depuis 2006, l’étude EMA questionne les internautes français sur leur attitude par rapport à l’E-mail marketing et présente les différentes perceptions. Les 2 partenaires feront le point sur les derniers usages et tendances liées à la communication personnelle online en 2012.

Avec l’intervention de :

Philippe Nicard, Vice-Président De La Commission E-Marketing SNCD

Frédéric Grelier, Directeur Marketing Acxiom France.

Avec plus de 75% de foyers internautes, et 84% d’acheteurs à distance, la hausse de l’équipement et de l’usage Internet au sein de la population française a alimenté le phénomène du cyber-achat. Alors qu’Internet n’était utilisé que par 11% des VADistes en 2002, il est aujourd’hui choisi par 64% d’entre eux, dont 50% de manière exclusive.

L’achat à distance a connu de profondes mutations à travers l’évolution des canaux de commande : les Français  étant de plus en plus nombreux à acheter en ligne, les canaux traditionnels ont connu, inversement, un recul significatif. Alors que les foyers français étaient 56% à prendre leur stylo en 2002, ils ne sont plus que 36% en 2012 à utiliser le canal courrier (dont 25% de manière exclusive). Le téléphone, quant à lui, a également perdu en attractivité, passant de 38% à seulement 16% d’utilisateurs (dont 7% de manière exclusive).

Internet est par ailleurs devenu le canal dominant chez les VADistes fréquents, réalisant au moins 6 achats à distance par an.  Bénéficiant de l’adhésion des internautes et du progrès de la technologie, la toile est actuellement plébiscitée par 79% de ces foyers contre 10% en 2002. Plus assidus que les VADistes traditionnels, ces cyber-consommateurs ne sont plus que 29% à utiliser le courrier, contre 57% en 2002.

^* Les données sont issues des différentes vagues de la Grande Enquête sur la Consommation des foyers français effectuées en 2002 et en 2012. Ces enquêtes ont porté sur 467 288 foyers français en 2002 et 338 377 en 2012. Les échantillons obtenus ont été redressés afin d’être représentatifs de ces derniers.