La Chambre de Commerce et d’Industrie de Versailles Val d’Oise / Yvelines fait confiance à ACTEL

La CCIV a pu apprécier, lors de plusieurs collaborations réalisées depuis 2007, la réactivité d’ACTEL, sa capacité à apporter, pour des missions simples ou pointues, des solutions efficaces, bien adaptées aux spécificités d’un organisme public tel qu’une Chambre de Commerce et d’Industrie. L’organisme lui renouvelle aujourd’hui sa confiance dans le cadre d’une relation pérenne et sur un ensemble de missions très diversifiées. 

 

Des solutions sur-mesure pour répondre aux spécificités des organismes publics

Les marchés publics se distinguent par leurs procédures spécifiques. Les partenaires recherchés doivent ainsi répondre de façon très spécifique à des cahiers des charges présentés et rédigés selon un formalisme bien codifié. ACTEL a su développer cette capacité en adaptant sa démarche et ses prestations afin d’être reconnu et apprécié dans la sphère des donneurs d’ordres publics.

Pour François Schapira, PDG d’ACTEL : « Nous sommes très fiers que la CCIV nous ait renouvelé sa confiance pour les 12 prochains mois, avec une volonté de pérennité. Nous avons acquis une certaine légitimité auprès des organismes publics qui reconnaissent notre savoir-faire et nos engagements qualité. Nos expériences sur ce secteur ont permis à la CCIV d’apprécier concrètement nos compétences et notre respect des engagements ».

En effet, ACTEL a développé une expérience dans ce secteur :

• Auprès de la CCIV en 2007 à l’occasion d’un premier marché de détection de projets.
• Pour cette même CCIV au 1^er trimestre 2010 : ACTEL avait pour objectif de réaliser trois études de prospective économique. ACTEL s’est ainsi tourné vers un large public composé de dirigeants de PME pour identifier leurs attentes et leurs besoins :
  • dans le domaine des ressources humaines et de la formation professionnelle
  • vis-à-vis des associations d’entreprises
  • dans les filières Automobile et Aéronautique
• Auprès de la CCIP ² : ACTEL a accompagné dès janvier 2010 l’Ecole Grégoire Ferrandi au travers de la collecte de la taxe d’apprentissage auprès des entreprises.

 

L’approche opérationnelle d’ACTEL pour la CCIV

Dans le cadre de son plan d’action stratégique 2008-2012, la CCIV cherche à créer et à entretenir du lien pour apporter un maximum de services à ses publics composés de chefs d’entreprises, de commerçants, de restaurateurs, etc.

Pour créer cette « proximité » et la rendre à la fois tangible et utile, ACTEL s’est fixé des objectifs clairement identifiés :

• conduire des entretiens visant l’écoute et invitant au dialogue
• ne réaliser que des entretiens consentis en respectant l’interlocuteur
• recueillir fidèlement les informations collectées parce qu’elles constituent la matière première la plus fiable pour réaliser des analyses
• toujours apporter une image conforme de la CCIV laissant transparaitre sa proximité et sa disponibilité

 

Les premières missions d’ACTEL pour la CCIV

La CCIV a d’ores et déjà missionné ACTEL sur les premières actions à mettre en place. ACTEL prend actuellement en main 5 actions concrètes.

 

1 – Dans le domaine des études :

è la collecte d’un vivier d’informations à destination des filières automobile et aéronautique. Il est important pour la CCIV de connaître les besoins des entreprises de ces filières. ACTEL collecte une vraie base documentaire qui sera diffusée sous la forme d’un annuaire web regroupant toutes les informations concernant les entreprises de ces secteurs qui ont émis le souhait de participer à cette action.

è la réalisation d’une étude RH auprès des entreprises du secteur automobile. Depuis 2005, à la demande des entreprises du secteur, la CCIV a créé le réseau RAVY (le Réseau Automobile Val-d’Oise Yvelines) qui a pour objectifs de : traiter les problématiques, promouvoir la filière et défendre les intérêts de la filière auprès des acteurs locaux.

La CCIV souhaite mieux identifier les besoins et attentes RH et notamment ceux des salariés de faibles qualifications.

è la création d’un « Baromètre Comité Mécanique Ile-de-France » : il s’agit de mieux comprendre l’impact des mutations économiques sur la stratégie des entreprises de ce secteur. Cette analyse doit permettre à la CCIV et à ses partenaires du Comité Mécanique Île-de-France de mieux cibler les prochaines actions d’accompagnement de ce secteur dans la région.

 

2 – Dans le domaine de la prise de rendez-vous :

è la prise de rendez-vous auprès des chefs d’entreprises pour développer les «réseaux PLATO». Les « réseaux PLATO » constituent un outil spécifique d’échange d’expériences et de formation entre les cadres de grandes entreprises et les dirigeants de PME-PMI. ACTEL a donc un rôle important à jouer pour présenter ce réseau d’accompagnement aux entreprises afin de leur proposer de rejoindre ces réseaux. Elle encourage ainsi le développement des compétences, le renforcement des partenariats et aide à rompre l’isolement des dirigeants de PME-PMI.

 

3 – Au cours du 4ème trimestre, dans le domaine des relances téléphoniques :

è dans le cadre des prochaines élections consulaires : l’enjeu pour la CCIV est d’attirer l’attention des chefs d’entreprises sur l’importance de ces élections qui leur permettent de faire entendre leur voix et de choisir leurs représentants. Dans cette optique ACTEL sensibilisera les dirigeants à ces élections et leur apportant les informations nécessaires pour susciter leur intérêt.

Cette mission revêt un caractère particulier quant aux aspects à la fois qualitatifs mais aussi quantitatifs.

De ce fait ACTEL a choisi de répondre à ce besoin avec ACTICALL, important groupe spécialisé dans la gestion de la relation client. ACTICALL dispose en Ile-de-France, de ressources de traitement d’appels complémentaires permettant ainsi aux 2 structures ACTEL et ACTICALL de répondre à un besoin important de volume de personnes à joindre sur une période courte.

 

À propos d’ACTEL

Créé en 1980, ACTEL est devenu un spécialiste reconnu des prestations à forte valeur ajoutée qui apportent une « proximité tangible » dans la réalisation de tout type de relations à distance.

ACTEL conçoit et réalise des prestations de « Communication Orale », de « Services Clients » et d’Etudes & Enquêtes pour des structures privées et publiques.

ACTEL compte notamment parmi ses références Butagaz, plusieurs CCI, le Groupe FIAT, ING Direct, Innovation Group, LeasePlan France, Mahle IF, le Groupe Mercedes-Benz France, la Mutuelle Prévadiès, Ortho Clinical Diagnostics, Renault, SKF, GCE Car Lease, Keyence, Smart & Co, Speedy, le groupe VW.

ACTEL réalise en 2009 un chiffre d’affaires de 3,2 millions d’euros et gère à temps plein une centaine de collaborateurs.

En 2009, ACTEL reçoit la certification ISO 9001-2008 attestant d’un Système de Management de la Qualité conforme à ce standard international.

(1) La CCIV ou Chambre de Commerce et d’Industrie de Versailles Val-d’Oise/Yvelines

(2) la CCIP ou Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris