ACTEL décroche 8 nouveaux contrats : un succès significatif qui vient confirmer sa stratégie et son positionnement

Paris, le 25 janvier 2010 – ACTEL, spécialiste de  la « Relation Client Opérationnelle » réalise son activité dans 3 domaines : celui du télémarketing et de la téléprospection, celui de l’externalisation de Services Clients et celui des études & enquêtes de la satisfaction client. Les signatures de ces nouveaux contrats viennent confirmer la justesse du positionnement de cette entreprise qui prône les vertus de la « communication orale », et de la « création de proximité ». ACTEL renforce ainsi sa présence sur le marché de l’automobile (Seat, Speedy, Fiat, Renault), sur le marché de l’industrie (Mahle Industrial Filtration) et développe son expertise sur les marchés publics (Chambre de Commerce de Paris, Chambre de Commerce de Versailles/Val d’Oise Yvelines). Au travers de ces succès commerciaux, ACTEL confirme son savoir-faire et a su convaincre de grandes marques grâce à son expertise de qualité (norme ISO 9001:2008).

De nouveaux contrats dans un marché hautement concurrentiel

ØDans le secteur de l’automobile :

ACTEL a été choisi par la marque Seat avec pour mission d’assurer tout au long de 2010 la prise de rendez-vous auprès des entreprises. En effet cette marque du groupe Volkswagen a pour ambition de fortement se développer sur le marché des entreprises avec une gamme de voitures très compétitives.

ACTEL apporte à Seat son savoir-faire en opérations BtoB et notamment son expérience dans le financement automobile en entreprise.

Speedy, le leader de l’entretien et de la réparation rapide automobile confie au Département Etudes et Enquêtes d’ACTEL la gestion d’un baromètre de mesure de la qualité des prestations fournies.

ACTEL apporte à Speedy une expertise en mesure de la qualité perçue, dans la conception du questionnaire, dans la conduite rigoureuse des entretiens mais également dans l’analyse successive des vagues d’enquêtes pour en tirer des tendances transversales visant à répondre au mieux aux attentes du marché.

Les 3 marques du groupe : Fiat, Alfa Roméo et Lancia collaborent avec ACTEL sur la qualification et le suivi des contacts issus du Web. ACTEL devient un partenaire essentiel dans ce dispositif de tracking des leads Internet qui a pour objectifs 1) de « livrer » au réseau des acheteurs potentiels « solides » et 2) de suivre ces leads jusqu’à leur conclusion.

Le Groupe Renault a retenu ACTEL pour réaliser l’entièreté de son enquête web, en 18 langues, portant sur la mesure de la qualité du Service de livraison Pièces et Accessoires. Dans ce dossier ACTEL apporte bien sûr sa maîtrise des technologies d’enquêtes réalisées via un questionnaire Web multilingue mais également son savoir-faire dans l’analyse et la restitution d’une étude concernant près de 50 entités.

Innovation Groupe est le leader européen des solutions d’optimisation de la chaîne de gestion des sinistres automobiles. Pour cet acteur majeur, ACTEL met en place un baromètre permettant de mesurer la satisfaction des clients de ses clients. En effet les clients de Innovation Group sont des compagnies d’assurance qui « offrent » à leurs clients, dans le cadre de leur contrat, des prestations fournies par Innovation Group. Ce baromètre a 3 objectifs : 1) savoir si les prestataires de Innovation Group ont rempli correctement leur contrat, 2) s’assurer que les clients de chaque compagnie d’assurance ont apprécié la prestation offerte 3) pouvoir justifier aux compagnies d’assurance l’importance pour leurs assurés de disposer d’une telle prestation.

Ø Dans le secteur de l’industrie :

Le groupe allemand Mahle Industrial Filtration a choisi ACTEL pour accroître sa pénétration du marché français en équipements et consommables de filtration. ACTEL se voit confier plusieurs missions, à commencer par une promotion téléphonique de l’offre Mahle visant une prise de rendez-vous pour les technico-commerciaux de Mahle. Les autres missions qui se mettront progressivement en place sont la relance de devis non aboutis, le suivi commercial à distance des petits clients et la réalisation d’enquêtes de satisfaction. Pour cette entreprise l’offre d’ACTEL correspondait parfaitement à l’étendue de ses besoins.

Ø Au niveau des marchés publics :

La Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris a missionné ACTEL pour le compte de l’Ecole Grégoire Ferrandi.

ACTEL accompagne l’Ecole dans la collecte de la taxe d’apprentissage auprès des entreprises. Cette Ecole a particulièrement apprécié la démarche commerciale d’ACTEL où tous les aspects de cette mission ont été présentés avec pour chacun d’eux, une réponse honnête, claire et pragmatique. La certification Qualité d’ACTEL a joué aussi un rôle essentiel dans la décision finale.

Au-delà de ses considérations, ACTEL apporte une expertise reconnue dans sa capacité à réaliser des entretiens téléphoniques BtoB de qualité professionnelle. Pour ACTEL, ce marché a valeur de symbole, étant son tout premier marché au sein de cette institution fortement utilisatrice de prestataires d’Etudes et de centres d’appels.

La Chambre de Commerce et d’Industrie de Versailles Val-d’Oise / Yvelines a retenu l’offre d’ACTEL pour réaliser au 1er trimestre 2010 deux études de prospective économique.

La cible visée est essentiellement celle des dirigeants sur un spectre très large de PME en taille et secteurs d’activité afin d’identifier leurs attentes et leurs besoins en matière de ressources humaines et de formation professionnelle.

Sur ces sujets ACTEL apporte son expertise dans la réalisation transparente et rigoureuse d’enquêtes téléphoniques, précédées par une phase de conception minutieuse de questionnaires pointus mais faciles à comprendre et à administrer par téléphone. Au delà de ces aspects, ACTEL a su démontrer ses compétences en matière d’analyse et de restitution d’enquêtes de ce type.

Une politique Qualité qui fait ses preuves

ACTEL s’emploie à faire vivre un Système de Management de Qualité qui réponde aux exigences des entreprises. Comme le souligne son PDG, François Schapira : « Nos clients recherchent des prestations de qualité, mais ils veulent aussi optimiser le rapport qualité/prix. La force d’ACTEL est d’accompagner ses clients via une démarche pédagogique en expliquant concrètement ce qu’il y a « dans la boîte » : comment nous allons réaliser leur prestation, avec quelles ressources humaines, quels seront nos livrables, dans quel délai et selon quelles modalités nous les mettrons à disposition. Nos clients veulent de l’écoute, des propositions bien construites, de la rigueur en production, du contrôle qualité et une totale transparence en cours de réalisation. Ce qui fait la différence, j’en suis persuadé, c’est la cohérence de la démarche d’ACTEL qui va de l’analyse du besoin, l’appropriation du contexte et des objectifs du client, l’élaboration d’une solution qui n’est jamais stéréotypée et bien sûr, l’exécution de ce qui a été validé selon des processus métiers parfaitement explicables et compréhensibles ».

François Schapira reconnaît l’atout majeur que constitue la norme ISO 9001:2008 auprès des entreprises ou lors d’appels d’offres marchés publics : « A n’en pas douter, et au delà de ce patrimoine génétique professionnel commun à tous les ACTELIENS, la certification Qualité ISO 9001:2008, obtenue en mai dernier constitue pour notre marché un puissant gage de sérieux. Cette certification a contribué, depuis 6 mois, à favoriser ces nouveaux succès commerciaux. Elle continuera, et de plus en plus j’en suis convaincu, à donner à nos clients la certitude d’obtenir une totale satisfaction de la prestation réalisée ».

À propos d’ACTEL

Créé en 1980, ACTEL est le spécialiste des prestations à forte valeur ajoutée de relations à distance qui créent une « proximité tangible » entre la Marque et ses cibles. ACTEL conçoit et réalise des prestations de « Communication Orale », de « Services Clients » et d’Etudes & Enquêtes pour des structures privées et publiques.

ACTEL compte notamment parmi ses références Butagaz, plusieurs CCI, Dassault Aviation, le Groupe FIAT, ING Direct, LeasePlan France, Mahle IF, le Groupe Mercedes-Benz France, la Mutuelle Prévadiès, Ortho Clinical Diagnostics, Point P, Renault, SKF, Smart & Co, Speedy, le groupe VW.

ACTEL réalise en 2009 un chiffre d’affaires de 3,2 millions d’euros et gère à temps plein une centaine de collaborateurs. En 2009, ACTEL reçoit la certification ISO 9001-2008 attestant d’un Système de Management de la Qualité conforme à ce standard international.

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