ACTEL, expert de la relation client à distance, a accompagné FIAT dans sa stratégie de marketing direct

Paris, le 23 septembre 2009 – ACTEL accompagne les entreprises et les marchés publics dans leurs missions de téléprospection, de service client ou dans la réalisation d’études et enquêtes. En 2007 le groupe Fiat, spécialiste de la construction automobile italienne, a souhaité lancer un nouveau modèle de voiture, nommé la « Croma SW ». Pour faire connaître ce véhicule auprès de sa clientèle et garantir les ventes, le constructeur automobile a du développer sa communication auprès de sa clientèle pour générer les demandes d’essais du modèle, tant sur le plan quantitatif que qualitatif. Fiat s’est alors rapproché d’ACTEL pour l’aider dans cette démarche, s’appuyant sur son expérience dans le domaine de l’automobile.

Le lancement d’un nouveau modèle : un enjeu majeur pour Fiat

En janvier 2007 Fiat missionne ACTEL sur l’opération de lancement de son nouveau modèle de break « Croma SW ». L’objectif fixé est d’obtenir 1 000 demandes d’essais qualifiées.

A la veille du lancement de son modèle familial « Croma SW », le groupe FIAT mobilise ses équipes de vente pour optimiser les appels sortants : « Nous avions fixé des objectifs de relances téléphoniques à nos équipes de vendeurs mais nous avons dû nous rendre à l’évidence que le marketing direct était un métier à part entière requérant des compétences particulières » précise Christophe Useo, alors Responsable de la Communication Hors Média.

2 mois avant le lancement, Fiat lance donc un appel d’offres sur cette opération. L’approche professionnelle et le juste rapport qualité/prix d’ACTEL séduit le groupe qui missionne l’entreprise sur son opération de lancement « Croma SW ».

Pour s’adapter aux problématiques propres au groupe Fiat, celles d’un constructeur généraliste, la flexibilité des équipes d’ACTEL s’est révélée payante. Pour Christophe Useo la phase initiale qui précède la réalisation des appels était primordiale : « Avec ACTEL, nous avons changé radicalement notre approche de marketing direct. Dès le début de la collaboration, nous avons passé du temps avec les équipes et dans leurs locaux, pour bâtir ensemble les actions et ajuster au mieux le discours et les arguments à mettre en avant lors des appels téléphoniques. Par leur souplesse, les équipes ont su nous conseiller au plus près de nos problématiques ».

Cette méthodologie est le fruit de la politique qualité menée par ACTEL.

L’impact de la « communication orale »

Le groupe Fiat a fait confiance à ACTEL pour son expertise en communication orale. Celle-ci, véritable savoir-faire d’ACTEL, permet de créer une relation de proximité entre les clients, les prospects et la marque pour obtenir des résultats tangibles.

ACTEL intervient suite à l’envoi des mailings postaux et internet pour susciter les demandes d’essais des véhicules.

Le groupe Fiat a été particulièrement attentif à la qualité des appels qui doit passer par un réel échange avec les clients. L’expertise d’ACTEL a permis de qualifier les demandes d’essais de manière précise en spécifiant notamment les intentions d’achats et leurs délais.

En parallèle Fiat a développé l’interface informatique « Fiat Live » qui permet à son réseau de distributeurs de recevoir et traiter directement les demandes d’essais, et ce en un clic.

« Cette première expérience avec ACTEL a changé notre vision du marketing direct et nous a fait découvrir la valeur ajoutée de cette entreprise. Depuis 2007 les différentes marques du groupe Fiat font régulièrement appel aux équipes d’ACTEL » précise Christophe Useo.

Les résultats de l’opération « Croma SW »

La démarche qualité d’ACTEL s’est aussi concrétisée dans les résultats obtenus par le groupe Fiat :

Pour François Schapira, PDG d’ACTEL : « Nos avancées sur le terrain de la « communication orale » se sont concrétisées dans l’opération menée pour le groupe Fiat. Les prises de contacts s’appuient sur la base d’un entretien consenti et par la création d’un véritable dialogue qui respecte les souhaits de l’interlocuteur. »

À propos d’ACTEL

Créé en 1980, ACTEL est le spécialiste des prestations haut de gamme de relations à distance qui créent une « proximité tangible » entre l’appelé et l’appelant.

ACTEL conçoit et réalise des prestations de « Communication Orale », de « Services Clients » et d’Etudes & Enquêtes pour des structures privées et publiques.

ACTEL compte notamment parmi ses références Arval, Butagaz, plusieurs CCI, le Groupe COMO, Dassault Aviation, le Groupe FIAT, ING Direct, LeasePlan France, le Groupe Mercedes-Benz France, la Mutuelle Prévadiès, Ortho Clinical Diagnostics, Point P, Renault, SKF, Speedy, le groupe VW.

ACTEL réalise en 2008 un chiffre d’affaires de 3,2 millions d’euros et gère à temps plein une centaine de collaborateurs.

En 2009, ACTEL reçoit la certification ISO 9001-2008 attestant d’un Système de Management de la Qualité conforme à ce standard international.

À propos de FIAT

Le groupe Fiat, qui emploie dans le monde plus de 185.000 personnes, a enregistré en 2008 une nouvelle progression de son chiffre d’affaires global, qui s’est établi à 59,4 milliards d’euros (29,4 milliards pour la seule branche automobile).

En France, ce sont les principales branches d’activités du groupe qui sont représentées, avec un chiffre d’affaires total 2008 de 6,8 milliards d’euros. On y retrouve l’automobile bien sûr, avec Fiat Group Automobiles et ses 5 marques Fiat, Fiat Professional, Lancia, Alfa Romeo et Abarth, mais également Ferrari et Maserati. Le Groupe compte aussi avec une présence importante dans le secteur des tracteurs agricoles et engins de travaux publics (CNH), les véhicules industriels (Iveco), en passant par les moyens et systèmes de production (Comau), les moteurs Fiat Powertrain, sans oublier l’équipementier Magneti Marelli et les produits métallurgiques Teksid. Au total, ce sont près de 10.000 salariés directs qui sont employés en France dans les 45 usines, centres de formation et sièges sociaux, contribuant ainsi, depuis plus de 100 ans, à faire du groupe Fiat un acteur majeur de l’industrie en France.

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