Fort de 23 ans d’existence, le Forum des Utilisateurs Aastra, association d’utilisateurs de technologies innovantes de communication, organise ses Universités annuelles les lundi 10 et mardi 11 juin 2013 à Tours. Véritable évènement fédérateur, il sera l’occasion pour les participants d’échanger sur des thématiques clés en lien avec le numérique, la mobilité ou encore la sécurité.

« Destiné aux clients utilisateurs, intégrateurs, partenaires technologiques, bureaux d’études et de conseils, le Forum des Utilisateurs Aastra réunit une communauté d’experts soucieux d’agir au service des solutions de communications professionnelles. Chacune des rencontres permet à tous profils IT de confronter de bonnes pratiques et des retours d’expériences dans un esprit de networking.» explique Dominique Milliotte, Président du Forum des Utilisateurs Aastra.

Au programme des Universités du Forum des Utilisateurs les 10 et 11 juin 2013

Pour ce nouveau rendez-vous annuel, le Forum des Utilisateurs Aastra met à l’honneur 3 grands thèmes :

• Les enjeux du numérique en entreprise ;
• La mobilité, les outils de collaboration et de communications unifiées ;
• La sécurité dans l’environnement numérique et les aspects réglementaires.

Lundi 10 juin

13h30 : Accueil

14h00 : Mot de bienvenue du Président et rencontre avec la Direction Générale Aastra France ;

Témoignages & retours expériences utilisateurs dont la Ville de Tours ;

Intervention de partenaires technologiques sur les usages liés à la thématique ;

Intervention Aastra & démonstrations produits ;

Synthèse des ateliers techniques du Forum.

Mardi 11 juin

9h00 :   Assemblée générale,

10h00 : Conférences et table ronde sur les enjeux de l’entreprise mobile et collaborative et les
usages associés (mobilité, vidéo, communications unifiées, …) ;

Témoignages & retours expériences utilisateurs ;

13h00 : Déjeuner & Démonstrations sur les stands d’Aastra et de ses partenaires ;

14h15 : Position d’Aastra face aux « enjeux de l’entreprise mobile et collaborative »  & Stratégie
de Développement Produits.

Le Forum des Utilisateurs Aastra : un rendez-vous unique entre experts

Ce réseau composé de près de 60 entreprises adhérentes issues de tous secteurs d’activités représente un véritable centre d’échange et de partage. Il permet ainsi aux utilisateurs d’accéder à des sites uniques habituellement interdits au public et est l’occasion de découvrir des environnements où l’application des hautes technologies est poussée à son extrême.

Dans la volonté d’être toujours au plus proche des utilisateurs et de leurs besoins, ce forum propose à ces adhérents de :

• Profiter de témoignages et retours d’expériences concrets en milieu professionnel,
• Rencontrer des experts techniques (ingénieurs, chefs de projets, chefs de produits…),
• Détecter et identifier les tendances afin d’anticiper les évolutions technologiques,
• Echanger sur les bonnes pratiques, freins et attentes des utilisateurs,
• Découvrir en avant-première les nouvelles solutions Aastra et se projeter dans l’avenir.

Le Forum des utilisateurs en quelques chiffres…

• 23 années d’existence
• 63 sessions de rencontres
• 29 rendez-vous en régions
• 130 entreprises ayant déjà participé (exemples : ACCOR, AREVA, BNF, CHU Bordeaux, Conseil de l’Europe, Eutelsat, Lagardère, Rémy Cointreau, SACEM, SNCF, etc.)

Dans le cadre de sa stratégie de distribution indirecte, Aastra, co-leader en France sur le marché des communications d’entreprise, capitalise sur l’accompagnement de ses partenaires intégrateurs et distributeurs pour valoriser et développer les connaissances technologiques de ses solutions afin de garantir au client final un service de qualité. Fort de programmes de certification et de formation, d’outils marketing et de communication, Aastra lance, pour son réseau, les Master Class dans plusieurs villes de l’hexagone dès la fin avril.

Objectifs des Master Class Aastra : échanger, former et développer les compétences des partenaires sur les solutions Aastra. 

Dès le 23 avril, les équipes marketing, avant-ventes et commerciales d’Aastra iront à la rencontre de leurs partenaires (par groupe de 10 à 15 participants) pendant 2 à 3 jours, et les sensibiliseront à l’écosystème des solutions et outils Aastra.

 Au programme :

Dans chaque ville de France (Bordeaux, Nantes, Rouen, Toulouse, Aix et Lille), Aastra propose 2 sessions distinctes permettant de renforcer les connaissances théoriques et pratiques via des présentations et des cas pratiques :

• « l’Aastra Sales Academy »

Destiné aux commerciaux confirmés et aux forces de vente des partenaires Aastra, cet atelier met à l’honneur :

-       les bénéfices des solutions de communications Aastra :

. les plates-formes Aastra 5000, Aastra 400, Aastra 800 et MX-ONE ;

. les applications de communications unifiées ACP, UCP, TWP ;

. l’écosystème de vidéocommunication Aastra BluStar ;

-       les services d’aide à la vente et les outils marketing : l’Aastra Marketing Sales Service, etc.

-       les spécificités des marchés de l’hôtellerie-tourisme, la santé, l’éducation, l’administration publique, etc.

• « les Campus Avant-vente »

Destinée aux architectes réseaux-télécoms et aux équipes avant-ventes des partenaires Aastra, cette formation plus technique propose à travers 80 % d’études de cas et 20 % de théorie de faire  le point sur les solutions et de permettre le chiffrage de solutions complexes.

« Les rapides évolutions technologiques de ces dernières années et notamment de nos solutions de communications nécessitent en permanence d’être à la pointe pour répondre au besoin croissant de compétitivité des clients finaux. Notre stratégie de vente reposant à 95 % sur une distribution indirecte, nous souhaitions renforcer notre proximité avec notre réseau d’intégrateurs et distributeurs pour favoriser l’interactivité, valoriser les compétences et les savoir-faire, et maintenir les niveaux de connaissances sur nos solutions, » explique François Morice, Marketing Manager Aastra France.

2013 s’inscrit dans un contexte de forte pression sur les budgets : 58% des organisations du secteur public vont réduire leurs dépenses informatiques, contre 39% dans secteur privé. Toutefois, les DSI ont tendance à épargner les applications verticales et collaboratives des restrictions budgétaires.

Les entreprises de plus de 500 salariés prévoyant d’augmenter leurs dépenses applicatives sont plus nombreuses que celles qui s’acheminent vers une réduction. Dans les organisations de 100 à 500 salariés, ces deux populations s’équilibrent.

A l’inverse, l’infrastructure mais surtout l’innovation enregistreront un solde très négatif entre les entreprises qui vont faire croître leurs dépenses et celles qui souhaitent au contraire les réduire.

C’est ce que révèle l’étude Dépenses IT 2013, menée par NetMediaEurope en partenariat avec Aastra auprès de 150 responsables informatiques d’entreprises françaises de 100 à 5 000 salariés.

Pour télécharger la totalité de l’étude : cliquer ici

Aastra, co-leader en France sur le marché des communications d’entreprise, et Completel, 3^ème opérateur national de télécommunications, annoncent la validation de l’interopérabilité des solutions Trunk SIP Completel et Aastra 5000 5.4.

Une solution clé en main pour les entreprises

Partenaires depuis 2011, avec la mise en synergie des offres Trunk Completel et des solutions Aastra 5000 5.1 puis Aastra 5000 5.3, Aastra et Completel travaillent en étroite collaboration afin de répondre aux besoins croissants des entreprises de migrer des solutions traditionnelles PABX vers le duo VoIP / ToIP.

Ces deux acteurs renouvellent leur collaboration et certifient l’interopérabilité de l’offre Trunk SIP Completel,solution de raccordement téléphonique native IP et de la solution de communication sur IP Aastra 5000 5.4.

Cette certification garantit aux entreprises de disposer d’une solution SIP complète, sécurisée et offre une simplicité de déploiement grâce à une configuration rapide.

Les atouts de l’offre Trunk SIP de Completel :

• L’accès xDSL ou Fibre Optique, au cœur du réseau Très Haut Débit 100G ;
• Le trafic voix entrant/sortant de 8 à 1000 canaux vers toutes destinations, numéros fixes et mobiles France et international, numéros d’urgence ;
• La possibilité de sécuriser les appels entrants suivant plusieurs architectures data actif/passif, actif/actif ;
• Les services supportés : portabilité du numéro, attribution du nouveau numéro, présentation/masquage du CLI (Customer Line Identification), inscription aux annuaires, Codec G711/G729, fax G3/sg3.

Les atouts de l’Aastra 5000 5.4 

• Une solution complète multimédia sur IP offrant de nombreux services voix et vidéo, notamment à partir de terminaux fixes ou mobiles ;
• La réduction des factures télécoms grâce aux solutions SIP Trunk, à la convergence fixe mobile (FMC) ;
• La gestion de la localisation des abonnés lors des appels vers les numéros urgents
• La  virtualisation via les architectures de type Cloud et les solutions VMware permettant d’optimiser les serveurs informatiques (cohabitation d’applications, partage de charge),  de sécuriser la solution (haute disponibilité), de rationaliser les coûts d’exploitation et de maintenance.

 « Ce partenariat permet de bénéficier des fonctionnalités étendues de la convergence tout en optimisant sensiblement les coûts ; une excellente nouvelle pour nos clients communs », expliqueJorg Geerlings, Directeur de la Division Ventes Indirectes de Completel.

« Résolument tournée vers les solutions ouvertes, Aastra a conçu le logiciel Aastra 5000, sur la base de protocoles standards, en particulier SIP, permettant une interopérabilité optimale avec l’écosystème. La validation du Trunk SIP Completel répond à cette stratégie d’ouverture, prônée par Aastra », conclut Jean-Denis Garo, Directeur Communication & Marketing Support Aastra.

Paris, le 05 mars 2013– Fort d’une volonté de porter la vidéo au cœur des échanges professionnels, Aastra, co-leader en France sur le marché des communications d’entreprise, en partenariat avec ses principales filiales européennes et le groupe NotezIT , ont réalisé un sondage pour définir la position de la vidéo dans les sociétés aujourd’hui. Quelles utilisations ? Quelles motivations ? Quels avantages ? Autant de questions auxquelles Aastra apportera son expertise aux travers des résultats de cette nouvelle enquête.

« Si à ses débuts, la vidéo en entreprise n’était limitée qu’à des systèmes de  vidéoconférence ou de visioconférence, cette époque semble aujourd’hui révolue. L’essor de la vidéo dans l’écosystème personnel a notamment poussé les entreprises à reconsidérer cette composante dans leur stratégie. En effet, deux tiers des entreprises interrogées ont une réflexion sur la productivité des applications vidéo ou envisagent de généraliser son usage à tous les collaborateurs. Sa mise en place ne doit donc plus être restreinte à une infrastructure lourde et contraignante, mais intégrée à la nature du poste de travail des collaborateurs favorisant ainsi naturellement la vidéocommunication ! », explique Jean-Denis Garo – Directeur Communication et Marketing Support d’Aastra France.

La vidéocommunication confirme sa place dans la stratégie des entreprises

 Quels sont les départements de l’entreprise qui sont les plus demandeurs aujourd’hui

de services et / ou d’application utilisant de la vidéo ?

Avec 26% des réponses, la Direction Générale est le principal demandeur de services vidéo. Historiquement, les solutions de vidéoconférence étaient en grande partie réservées aux salles de visioconférence et de téléprésence. Avec des scores compris entre 15% et 18%, viennent ensuite le support technique, les ventes et le support commercial, le marketing et la communication. A noter, pour les ressources humaines un score de 5%, ce qui paraît surprenant dans la mesure où certaines applications comme le recrutement par vidéophonie ont déjà fait parler d’elles.

De plus, près de 52 % des entreprises interrogées considèrent que le principal décisionnaire pour le déploiement de la vidéo sur les postes de travail est également la Direction Générale.

Les principales raisons s’inscrivent dans les évolutions des modes de travail, de l’intérêt et de la valeur ajoutée de la vidéo. Les motivations sont essentiellement liées à la productivité, la formation, le support mais aussi à  une vision des services innovants autour de la relation client.

- Au-delà des aspects économiques directs (27% des entreprises souhaitent réduire le temps de réunion et de déplacement de leurs employées),  ou indirects (14% mettent en place la vidéo dans le cadre de leur approche de développement durable), la vidéo se positionne au cœur des échanges quotidiens : 17 % des entreprises estiment qu’elle permet d’améliorer le travail collaboratif en interne.

- La vidéo est perçue (sur une échelle de 1 à 5) -  sans surprise – comme importante dans toutes les situations qui impliquent des échanges entre participants à une réunion interne (note entre 4 et 5 pour 65%) et externe (note de 4 pour 30%). La vidéo donne une capacité de conviction accrue, et une meilleure compréhension des attitudes des interlocuteurs.

Un contexte technologique nécessaire au développement de la vidéocommunication

S’il est évident que la réflexion autour de la vidéo est confirmée, différents freinssont évoqués lors de la mise en place et l’utilisation de celle-ci sur le poste de travail :

- La culture d’entreprise et les aspects financiers constituent les premiers obstacles pour 54% des répondants. L’accompagnement projet est donc un élément clé pour assurer une bonne appropriation de ces nouveaux modes de communication par les collaborateurs.

- Les contraintes d’ordre technique sont soulignées :

. 27% des répondants identifient le besoin essentiel d’avoir des solutions et des terminaux simples à déployer et à utiliser.

. 31% des répondants estiment ne pas avoir les compétences et les ressources suffisantes à l’implémentation de projets vidéo.

Cependant, et bien que 53% n’aient pas réfléchi à la possibilité de changer l’approche du poste de travail des collaborateurs, la mutation de l’environnement technologique de l’entreprise reste propice au développement d’un projet vidéo.

Parmi les axes de réflexions technologiques suivants, lesquels représentent un cadre favorable à la redéfinition du poste de travail (PC et téléphone) et à l’intégration de la vidéo ?

Le contexte technologique est favorable à l’évolution du poste de travail. On constate que :

-  28% des entreprises sont en attente d’une évolution des fonctionnalités multimédias des terminaux téléphoniques.

-  Les projets de virtualisation du poste de travail sont perçus par 23% des répondants comme des projets propices à l’intégration de la vidéo. Dans cette même logique de dématérialisation des solutions, la mise en place d’applicatifs SaaS et la migration vers le Cloud Computing représentent respectivement 16% et 14% des réponses.

Dans leur évolution vers des systèmes de communication toujours plus souples, plus performants, et financièrement moins impactant, les entreprises prennent conscience que la technologie permet de découpler de plus en plus les infrastructures d’accès (terminaux et réseau) des services auxquels elles donnent accès. Cela devient aujourd’hui vrai pour la vidéo et le multimédia. Dans le cadre de la mise en œuvre de tels projets, il est donc essentiel de prendre en compte la nature du poste de travail pour une meilleure intégration au système de communication de l’entreprise et du collaborateur. Le positionnement et la complémentarité entre le terminal téléphonique et le PC prennent donc ici tout son sens.

En résumé

Bien que le contexte mondial et les derniers indicateurs économiques montrent une baisse des ventes de solutions vidéo, cette enquête confirme l’intérêt positif des entreprises européennes

vis-à-vis de ce outil avec une réelle volonté de l’intégrer de plus en plus sur le poste (et l’espace) de travail. La vidéo n’est donc plus une application marginale trop souvent limitée à quelques services de visioconférence dans le cadre de projets visant à réduire les coûts de déplacement des cadres. Ce sont au final presque tous les départements de l’entreprise, à l’exception notable des ressources humaines, qui se sentent concernés par ce type d’application et offrent un signe fort de consensus sur l’apport de la vidéo au sein de l’entreprise.

Ces résultats confirment la stratégie adoptée par Aastra ces dernières années en développant des solutions de vidéocommunication (terminal, « softphone », applications mobiles),  intuitives : la vidéo simple comme un coup de fil en quelque sorte.

Méthodologie :

Réalisée entre mai et juillet 2012, ce sondage a été mené auprès de 280 entreprises européennes (40% du total des répondants) via internet. Les entreprises se situent principalement dans le secteur des services (70%). Il est également important de noter que le profil des répondants varie aussi bien de la catégorie de métiers spécialisés IT (DSI – responsables informatiques : 35 %, Informaticiens :

15 %), qu’à la catégorie de métiers de décideurs (Gérants – Dirigeants : 25 %, responsables fonctionnels : 15 % et autres : 15 %).

Téléchargez ce nouvel handbook sur :

http://support.aastra.fr/video_poste-de-travail/

La mobilité SIP-DECT^® tire son épingle du jeu dans un contexte tendu

2012 fut une année charnière pour le marché des télécoms. Les développements dans ce secteur ont principalement été influencés par les nouveaux usages des utilisateurs, plus mobiles que jamais.

Les entreprises – tous secteurs confondus – souhaitent actuellement accroître la réactivité et la productivité de leurs collaborateurs, souvent amenés à être mobiles dans l’entreprise ou à l’extérieur. Pour cela, elles sont à la recherche de solutions de mobilité performantes à coûts réduits.

Le DECT a donc su s’imposer ces dernières années en se positionnant comme la technologie la mieux adaptée aux besoins de mobilité au sein de l’entreprise.

De plus, l’accroissement rapide de la dématérialisation de l’espace de travail ces dernières années, a contribué à l’augmentation du nombre de collaborateurs nomades. Ces derniers ont plus que jamais besoin de solutions fiables et leur assurant une bonne connectivité.

Seul acteur du marché à développer sa propre gamme de solutions de mobilité, allant d’une offre DECT complète aux solutions de convergence fixe-mobile, Aastra insuffle aujourd’hui une nouvelle dynamique à cette tendance en renouvelant sa gamme de terminaux et de bornes SIP-DECT^®.

Une nouvelle gamme de terminaux et bornes SIP-DECT^®
Compatible avec les systèmes de communication développés par Aastra ou d’autres constructeurs, cette nouvelle gamme propose quatre terminaux DECT allant de l’entrée de gamme à un terminal durci destiné à la protection du travailleur isolé (Aastra 612d, 622d, 632d), ainsi qu’un terminal offrant une haute qualité vocale (Aastra 650c, compatible avec la norme CAT-iq 1.0). Doté de fonctionnalités telles que le numéro et la messagerie uniques, le renvoi d’appel automatique, l’accès rapide à ses fonctions favorites et une ergonomie similaire à celle des GSM, ces nouveaux terminaux intègrent également plusieurs caractéristiques à valeur ajoutée, comme :

• La haute qualité vocale (CAT-iq 1.0)
• Une interface XML, offrant à l’utilisateur jusqu’à 10 applications directement sur son terminal DECT
• Une interface Bluetooth pour casque sans fil
• Une excellente autonomie (batterie haute performance)
• L’administration centralisée et optimisée grâce au logiciel Open Mobility Manager (OMM),
• Un écosystème applicatif, avec notamment les serveurs de localisation Open Mobility Locating (OML) et d’alarmes AS7900
• Une maintenance simplifiée grâce à la mise à jour automatique des logiciels des bornes et des terminaux par l’interface air

D’autres fonctions répondent spécifiquement aux besoins de certains secteurs d’activité, tels que l’industrie ou la santé : filtrage de bruits ambiants, réglage automatique du volume de sonnerie pour les environnements bruyants, résistance aux chocs, transfert des appels malade vers les terminaux DECT, etc.

Les nouvelles bornes SIP-DECT^® RFP 35 IP, RFP 36 IP, RFP 37 IP, et RFP 43 WLAN sont quant à elles directement raccordées sur le réseau LAN et offrent les avantages reconnus de la technologie DECT en matière de transmission de la voix et de sécurité.

Intégrant la technologie CAT-iq 1.0 (Cordless Advanced Technology – Internet Quality), ces nouvelles bornes offrent une qualité audio inégalée pour les collaborateurs mobiles.

Unique sur le marché, la borne RFP 43 WLAN intègre les points d’accès DECT et WLAN 802.11n dans un même équipement, raccordé sur le LAN par un point d’accès unique. L’administration DECT et WLAN est alors centralisée via l’Open Mobility Manager (OMM), réduisant ainsi les coûts d’exploitation.

Grâce à la flexibilité apportée par le raccordement des bornes sur le LAN, la couverture est assurée même sur les infrastructures d’entreprise les plus isolées, assurant aux collaborateurs une mobilité optimum avec la possibilité d’être connectés à tout moment.

« Ces dernières années, nos ventes de solutions DECT ont connu une croissance annuelle moyenne à 2 chiffres sur un marché des communications d’entreprise très tendu. Développant sa propre gamme de solutions, Aastra est particulièrement bien placée sur ce segment mais il est également vrai que les problématiques de mobilité en entreprise sont particulièrement porteuses actuellement » conclut Dominique Poizat Directeur Marketing Produit Aastra France

Prix publics hors taxes des terminaux :

Aastra 612d : 200€

Aastra 622d : 255€

Aastra 650c : 275€

Aastra 632d : 522€

Prix publics hors taxes des bornes DECT IP :

RFP 35 IP : 630€

RFP 36 IP : 720€

RFP 37 IP : 760€

RFP 43 WLAN : 800€

-       Défis et valorisation des nouveaux comportements pour l’entreprise –

Née entre 1978 et 1995, la population dite « Génération Y », « Yers », « Génération Why » ou même « Digital natives » est notamment caractérisée par des termes comme « hyper connectée, mobile, spontanée, etc ». Cette génération a défini de nouveaux usages engendrant de nouveaux comportements et modes de travail.

Dans ce contexte, Aastra, co-leader en France sur le marché des communications d’entreprise, a réalisé une étude auprès de cette génération pour décrypter leur conception du travail en entreprise et des usages professionnels.

Quel est l’outil de communication de demain ? Que signifie travailler en entreprise demain, et avec quelle organisation ? Que désigne la notion de réseau social professionnel ?… Autant de  questions à la Génération Y, posées par Aastra dans un sondage dont voici les principaux  enseignements :

Une relative redéfinition du cadre de travail

- Les indicateurs sociologiques pourraient laisser croire que la Génération Y a une image du lieu de travail différente ; or les résultats de l’étude montrent qu’une certaine majorité (41%) reste attachée à l’idée de partager un cadre physique et social. Pour 35%, travailler en entreprise demain signifie partager des intérêts et objectifs communs et, seuls 22% chercheraient la liberté ou plus de souplesse via, entre autres, le télétravail.

- De plus, cette jeune génération appuie son organisation du travail sur la priorisation des tâches avec des outils adaptés (43%), puis sur la gestion simultanée de plusieurs missions dans l’instantanéité (38%).

La Génération Y apprécie le travail en mode projet, la flexibilité des horaires, et reconnaît plus la compétence que la hiérarchie. Prompte à créer ses propres règles, elle attend une réactivité réciproque sans trop s’embarrasser des procédures. Ces premiers résultats confirment des tendances déjà en marche, à savoir la création de nouveaux modèles d’organisation transformant et remettant en cause ces structures de management traditionnelles.

La subtile frontière du réseau social professionnel

- Si le réseau est très important pour la Génération Y, 48 % considèrent que le réseau social professionnel se constitue de collaborateurs et de compétences externes à l’entreprise. Cette génération travaille bien avec ses collaborateurs et son groupe projet (30%) mais reste surtout connectée à l’externe. Le développement d’un réseau en interne n’est quant à lui pas une priorité (15%).

- Par ailleurs, 36% estiment que le carnet d’adresses professionnel leur appartient, et à 47 % qu’il est un mix avec l’entreprise. Seul 11% estiment qu’il appartient exclusivement à l’Entreprise.

Les membres de la Génération Y ne sont pas suffisamment sensibilisés aux règles de confidentialité, de propriété du monde de l’Entreprise ; cela traduit un faible attachement à l’entreprise, voire un détachement souhaité, au profit d’une recherche de proximité et de la relation individu à individu. Les frontières tendent donc parfois à s’effacer subtilement : amis, connaissances, relations professionnelles et collègues.

L’enjeu des outils de communication professionnelle

Alors que les solutions de communication professionnelles se multiplient et que la tendance est au « Bring Your Own Device », quels modes et outils de communication privilégiera la génération Y demain?

- Sans grande surprise, 43% des répondants affirment vouloir conserver plusieurs terminaux, qu’ils utiliseront en fonction des besoins. D’évidence la génération Y ne souhaite pas se séparer de son terminal propre (BYOD1), soulignant ainsi l’idée que certains terminaux sont dédiés à des usages particuliers. Toutefois, 30% souhaitent un terminal unique permettant la mobilité et l’accès aux données de l’entreprise. Enfin, 22 % souhaitent une complémentarité entre ordinateur et poste téléphonique.

Cette population pense à 47 % que la communication de demain passera par le multimédia et notamment la vidéo,  22% par la voix, 16% par le chat et seulement 8% par l’email. L’email est vraiment attaché au formalisme, à l’effort de l’orthographe, aux formules de politesse, et presque assimilé à un courrier administratif.

Il n’est pas étonnant de voir la Génération Y préfère l’instantané écrit ou voix, et évidement le multimédia. Le souhait exprimé est d’être doté d’outils plus ouverts, performants (CYOD2) ou de pouvoir utiliser ses propres outils (BYOD), voire ses propres applications (BYOA3).

Le multimédia apporte beaucoup plus de proximité en environnement distant, d’autant que la vidéo prend aujourd’hui une part de plus en importante dans les communications.

« Si beaucoup d’auteurs tentent une classification générationnelle des usages, les membres de la Génération Y sont-ils pourtant si différents de leurs ainés ? La société a changé et le regard qu’elle porte sur ses jeunes aussi, les relations au travail également. Ces résultats montrent que certaines valeurs et certains usages sont déjà adoptés partiellement par les générations précédentes. Surmonter le paradoxe de la porosité croissante des mondes professionnels et personnels, transmettre les valeurs et règles de l’entreprise, accompagner au quotidien sont les clés de la bonne intégration de cette génération dans l’entreprise ; génération qui saura apporter créativité, flexibilité, esprit de groupe à l’ensemble des collaborateurs », explique Jean-Denis Garo– Directeur Communication et Marketing Support d’Aastra France.

Téléchargez ce nouvel handbook sur :

http://support.aastra.fr/GY/

Aastra, co-leader en France sur le marché des communications d’entreprise, a réalisé un sondage auprès de 1550 professionnels du secteur IT, lors de son Aastra Open Tour 2012 dans 8 villes de France. Fidèle à sa politique de proximité et d’ouverture, Aastra a recueilli l’opinion de ses invités sur les grandes questions technologiques.

« La dernière édition de l’Aastra Open Tour fut une nouvelle occasion de rassembler notre écosystème IT : clients, prospects, prescripteurs, consultants, intégrateurs, distributeurs… Qu’il s’agisse d’environnement, d’outils collaboratifs, de télétravail, des réseaux sociaux, des tablettes, de la vidéo ou encore du Cloud, nous avons souhaité analyser et décrypter la réalité ou l’utopie de ces grandes problématiques technologiques », déclare Jean-Denis Garo– Directeur Communication et Marketing Support d’Aastra France.

Parmi les principaux résultats de l’étude :

 - Les téléphones fixes ou mobiles toujours privilégiés

Avec la multiplication des outils alternatifs de communication comme le SMS, l’email ou la messagerie instantanée, on aurait pu penser que l’usage du téléphone serait délaissé au profit de ces derniers. Or, 49% des répondants considèrent que leur utilisation du téléphone reste inchangée. Ils sont également 24% à estimer qu’elle s’est même accrue. Les consultants sont les plus ‘accros’, avec 36% affirmant utiliser davantage leurs terminaux. Parallèlement et a contrario des perspectives de « la mort  prochaine de l’email » face aux réseaux sociaux d’entreprise, 45% des sondés pensent que l’usage de l’email restera indispensable.

- La téléphonie en mode Cloud, facteur d’adaptabilité

Le Cloud est sans conteste une des grandes tendances du marché. Avec la généralisation de la téléphonie IP et la virtualisation des applicatifs de communication d’entreprise, la téléphonie est aujourd’hui prête pour des architectures en mode SaaS. 56% des votants estiment que la téléphonie en mode Cloud représentera d’ici 5 ans 10% à 30% du marché voire plus de 30% pour 24% des personnes interrogées.

- L’usage plébiscité des tablettes intégrant des applications professionnelles

Le succès grandissant des tablettes dans la sphère privée suggère aux professionnels de nouvelles façons de travailler. En effet, 69% des répondants envisagent l’utilisation des tablettes dans le cadre de leur fonction. De plus, 48% d’entre eux l’associent à la mise à disposition d’applications professionnelles de type vidéoconférence. Le fait que la vidéo fasse partie des applicatifs cités confirme que celle-ci dépasse aujourd’hui les murs des salles de vidéoconférence dédiées, d’autant que 51% pensent qu’elle doit être utilisée pour les réunions virtuelles et les appels simples entre collaborateurs.

- Le bureau virtuel « nomade »

Une écrasante majorité des votants (82%) définit le bureau virtuel comme la capacité à s’affranchir totalement des contraintes de lieu et d’équipement pour accéder à son environnement de travail. Il doit aujourd’hui être en mesure d’offrir au collaborateur l’accès à ses annuaires professionnels, à ses messages (vocaux ou écrits), ou encore aux fonctions téléphoniques professionnelles (transfert, renvoi, conférence) sur tout type de terminal. A noter que 10% des personnes sondées conservent une conception ‘classique’ du bureau virtuel, dans laquelle le PC portable professionnel et les applicatifs qu’il embarque sont les clés d’accès à l’intelligence de l’entreprise. Dans de telles approches, la question de la sécurisation des contenus et de leur gestion par une plateforme centralisée redonne toute sa place (et sa valeur) aux serveurs de communication de l’entreprise.

Cette étude permet de confirmer des tendances, mais également de déceler certaines résistances des utilisateurs face aux nouveaux usages. Bien que le professionnel soit abreuvé d’informations, inconsciemment ou non, il développe une appétence accrue pour ces nouvelles technologies et l’usage, les fonctionnalités, le confort qu’elles proposent. Au final, cette mutation technologique implique des modifications comportementales, où il faut concilier entre le temps professionnel (productivité, efficacité) et le temps personnel (disponibilité, organisation de son temps). Ces tendances, qui ne peuvent qu’être bénéfiques aux deux parties, seront-elles confirmées dans les prochaines années ?

Téléchargez ce nouvel handbook sur : http://support.aastra.fr/utopie/

Méthodologie :

Ce sondage a été réalisé en mars et avril 2012 auprès d’utilisateurs, de décideurs IT et Télécoms présents sur les 8 étapes de l’Aastra Open Tour. Il a totalisé 1550 réponses sur un échantillon d’entreprises françaises du secteur privé et public de toutes tailles (TPE, PME, GE, et TGE), de consultants et d’intégrateurs – distributeurs.

Le défi des milliers de petites entreprises françaises est de s’armer de solutions simples et évolutives, leur permettant de rester compétitives sur le marché. Souvent onéreux et pas toujours adapté à leur structure, le système de communication freine leur dynamique entrepreneuriale.

En adéquation avec les attentes et besoins de ces petites entreprises, Aastra a développé un  nouveau serveur de communication très complet et simple à déployer pour ce segment de marché.

Les atouts de l’Aastra 5000 C²I Compact

S’apparentant à une « box », l’Aastra 5000 C²I Compact, dont le cœur de l’offre s’appuie sur le logiciel Aastra 5000, favorise une meilleure communication entre les collaborateurs au sein de l’entreprise et avec les clients. Les avantages majeurs de ce serveur « tout en un » sont :

• l’interopérabilité avec les réseaux d’opérateurs nationaux et européens,
• un coût d’acquisition très compétitif,
• la simplicité d’installation et de maintenance,
• l’évolutivité,
• la multitude de fonctionnalités et d’options en termes de téléphonie, d’accueil, de messagerie, d’applications de travail collaboratif, de mobilité et de communication vidéo.

D’une capacité pouvant atteindre 100 utilisateurs, prochainement extensible à 200, l’Aastra 5000 C²I Compact propose une large gamme d’applications à forte valeur ajoutée :

-       communications audio et vidéo de haute qualité (vidéo HD, Audio HiQ)

-       mobilité : convergence Fixe-Mobile, option Aastra Mobile Client (AMC) sur serveur dédié

-       plus de 500 fonctions : le « click and dial » intégré, la messagerie unifiée vocale et vidéo, l’accueil à base de groupement, les applications softphone Aastra BluStar pour PC, pour iPhone et iPad, etc.

Sécurité, souplesse et évolutivité de la solution

L’Aastra 5000 C²I Compact est fourni dans un serveur unique préconfiguré par Aastra. Sa capacité de mise en réseau inégalée permet de créer un réseau virtuel de communication audio et vidéo totalement IP pour l’entreprise.

L’Aastra 5000 C²I Compact ne néglige pas la sécurité : c’est la première box de communication d’entreprise permettant le chiffrement des communications, sans matériel additionnel.

Ouverte sur les standards du marché (SIP, LDAP, http, etc), elle simplifie la gestion et l’administration du système, notamment à distance.

Ainsi, l’Aastra 5000 C²I Compact répond parfaitement aux besoins des TPE en matière de communication avec de nombreux services fonctionnels, sécurisés et évolutifs. Ce nouveau lancement s’inscrit dans la volonté d’Aastra de s’adapter au mieux aux différentes typologies de clients et de démocratiser l’usage de la vidéo en entreprise quelle que soit sa taille.

Prix public recommandé d’un serveur Aastra 5000 C²I Compact avec 6 licences : 1100€ HT

Prix public recommandé d’une licence audio Aastra 5000 C²I Compact : 100 € HT

Prix public recommandé d’une licence vidéo Aastra 5000 C²I Compact : 155€ HT

AssurAlliance disposant d’experts métiers répartis sur les différentes agences, a estimé nécessaire d’optimiser sa structure pour :

• Que les clients puissent être mis en relation en temps réel avec les experts, où qu’ils se trouvent
• Dissocier la gestion administrative d’une part et la relation client en agence d’autre part

AssurAlliance fait le pari d’opter pour une solution novatrice en se tournant vers l’offre Aastra, proposée par l’intégrateur Trees Télécom. Et particulièrement le terminal multimédia Aastra BluStar^TM 8000i pour mettre en œuvre la vidéo communication sur l’ensemble de ses sites.

Les différentes agences commerciales sont équipées de terminaux IP et Aastra BluStar, raccordés sur le serveur de communication Aastra 5000 situé au siège social.

Retour en vidéo sur le témoignage d’AssurAlliance

Cliquez sur le lien ci-dessous pour découvrir la vidéo

http://www.youtube.com/watch?v=9S1cFqaa0z8

En résumé

Fondée en 2007, AssurAlliance est une société spécialisée dans les domaines de l’assurance, la prévoyance, l’assistance, la banque et l’épargne. Elle se compose de 6 agents associés et 21 salariés.

Doté de 6 agences commerciales et d’un site administratif, ce groupe d’agents généraux AXA, fondé sur la base d’une complémentarité de métiers, gère aujourd’hui 10 000 clients pour 20 000 contrats. Son chiffre d’affaires s’élève à plus de 2 millions d’euros.

Problématique

• Homogénéiser et centraliser l’infrastructure de communication (informatique, téléphonie et vidéo)
• Rendre les experts joignables à tout moment
• Libérer les agences commerciales de l’encombrement téléphonique

Solution Installée

• Terminaux de vidéo conférence Aastra BluStar 8000i au siège social et dans chacune des agences
• Serveur de communication Aastra 5000 sur le siège social
• Terminaux IP dans les agences

Bénéfices

• Communication vidéo en temps réel entre les experts métiers et les clients
• Satisfaction client élevée
• Réactivité et proximité
• Diminution des déplacements des collaborateurs
• Fluidité de l’information en interne
• Renforcement de l’image de marque de l’entreprise

]]> http://wellcom.fr/presse/aastra/2013/01/assuralliance-reinvente-sa-relation-client-avec-les-solutions-video-aastra/feed/ 0